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Ribeirão Preto - SP

09/04/2026 às 12:25

ID: 245603241

Cobrança inesperada na primeira mensalidade e falta de solução pelo financeiro

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como o setor financeiro da faculdade conduziu uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples, mas acabou gerando um segundo problema financeiro para mim.

Durante a negociação realizada anteriormente com a instituição, compreendi que os vencimentos ocorreriam no dia 10, pois o parcelamento acordado ficou estabelecido com vencimento nessa data. Por esse motivo, entendi que as mensalidades também seguiriam esse mesmo padrão.

No entanto, apenas na noite do dia 06/03 fui informada por uma colega de que o vencimento da mensalidade de março seria no dia 06, e que apenas o parcelamento permaneceria no dia 10. Ressalto que essa era minha primeira mensalidade após o acordo, ou seja, o primeiro pagamento que eu realizaria nesse novo formato.

Como era o primeiro mês, eu ainda não havia recebido qualquer boleto por e-mail e também ainda estava me familiarizando com o portal do aluno.

Assim que tive conhecimento da informação, procurei imediatamente realizar o pagamento. Consegui pagar no dia 07/03, fazendo todo o esforço para regularizar a situação o mais rápido possível. O pagamento foi compensado no dia 09/03.

Após isso, o boleto que estava no portal simplesmente foi retirado, e como não recebi nenhuma comunicação informando qualquer problema com o pagamento ou diferença a ser cobrada, compreendi que a situação estava regularizada.

Para minha surpresa, no boleto da mensalidade de abril foi incluída a cobrança da diferença referente ao desconto da mensalidade de março, sem qualquer aviso prévio e sem disponibilizar um boleto separado apenas da mensalidade atual.

Isso gerou um novo problema financeiro, pois me organizei para pagar o valor mensal habitual. Com a inclusão dessa diferença no mesmo boleto, o valor ficou acima do que consigo pagar neste momento, o que pode gerar um novo atraso e até perda do desconto do mês atual.

Mesmo após diversas tentativas de explicar a situação e solicitar uma solução simples como considerar que se tratava da primeira mensalidade ou ao menos separar o boleto da mensalidade atual não houve interesse por parte do setor financeiro em resolver a situação.

Também enfrentei dificuldades com o portal do aluno, que não está funcionando adequadamente para envio de requerimentos, situação que inclusive tenho registrada em vídeo. Além disso, a pessoa responsável pelo setor financeiro se mostra inacessível, o que dificulta ainda mais qualquer tentativa de resolução administrativa.

Infelizmente, a postura adotada não demonstra interesse em resolver o problema, mas sim acaba criando um segundo problema financeiro para o aluno.

Diante dessa situação e da falta de solução apresentada, estou inclusive solicitando o cancelamento da minha matrícula, pois não houve abertura para uma resolução razoável de um problema que surgiu justamente na primeira mensalidade após o acordo.

Espero que a instituição reveja essa situação e apresente uma solução justa.