Cobrança indevida após trancamento de curso confirmado
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 12:45
ID: 257704349
ID do atendimento anterior: ***** 22/07/2026 às 13:24.
Solicitei o trancamento do curso por este canal e, na ocasião, fui informado de que estava tudo certo e que o procedimento seria realizado sem qualquer prejuízo. Naquele momento, inclusive, não havia nenhum valor pendente a ser pago.
No entanto, agora estou recebendo constantemente mensagens e ligações de cobrança, inclusive referentes ao curso de Economia, que já foi pago. Não entendo por que estou sendo cobrado novamente por um curso que já foi trancado e que, na época da solicitação, não apresentava nenhum valor em aberto.
Tenho, inclusive, o registro da solicitação de trancamento:
N do Protocolo: *****
Serviço: 100 - FICA_TRANCAMENTO DE MATRÍCULA (INTERNO)
Solicitante: *****
RU: *****
Turma: 2025/07 GD SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Além disso, em atendimento anterior, fui informado de que o trancamento seria realizado normalmente e sem prejuízo. Portanto, considero extremamente frustrante continuar recebendo cobranças depois de ter seguido corretamente o procedimento orientado pela própria instituição.
Diante dessa situação, fica difícil avaliar o atendimento como nota 10. Eu esperava um atendimento profissional e uma comunicação interna adequada, de modo que as informações fornecidas por um setor fossem respeitadas pelos demais. Não é razoável o aluno realizar o procedimento corretamente, receber a confirmação de que está tudo certo e, posteriormente, começar a receber cobranças.
Solicito que verifiquem imediatamente o ocorrido, regularizem definitivamente a situação, esclareçam a origem dessa cobrança e cessem as ligações e mensagens de cobrança indevidas.