Solicitação de cancelamento de curso EAD e cobranças indevidas após o pedido.
Não respondida
Três Lagoas - MS
29/08/2026 às 12:30
ID: 257703351
Olá, meu nome é Klynsman e venho registrar uma reclamação referente ao curso EAD de Mecatrônica da instituição Uninter.
Realizei minha matrícula no curso, porém, após aproximadamente um mês, percebi que não havia me adaptado à modalidade e decidi solicitar o cancelamento. Entrei em contato com a instituição pelo WhatsApp e informei claramente à atendente que desejava cancelar o curso.
Durante o atendimento, a atendente fez diversas perguntas sobre o motivo do cancelamento, mas deixei claro que minha decisão era pelo cancelamento da matrícula. Ao final do atendimento, foi gerado um protocolo referente à solicitação de cancelamento. Inclusive, efetuei o pagamento do mês em que utilizei a plataforma.
Diante disso, entendi que o cancelamento havia sido realizado e não imaginava que continuariam sendo geradas cobranças.
Porém, posteriormente, verifiquei que existem 9 parcelas de R$ 238,23, totalizando R$ 2.144,07, relacionadas ao curso, inclusive com cobrança registrada no Serasa.
Entrei novamente em contato com a instituição para tentar resolver a situação. Fui informado de que seria necessário apresentar o protocolo do cancelamento. O problema é que, nesse período, troquei de celular e perdi as conversas do WhatsApp, não tendo mais acesso ao histórico do atendimento.
Reforço que eu solicitei o cancelamento do curso e não tenho condições financeiras de arcar com essas 9 parcelas, principalmente porque acreditava que minha matrícula já havia sido cancelada após o atendimento realizado com a instituição.
Dessa forma, solicito que a Uninter analise meu caso, verifique internamente o protocolo e o histórico do atendimento realizado na época e providencie o cancelamento dessas cobranças, bem como a retirada de eventual negativação ou pendência relacionada a valores posteriores à minha solicitação de cancelamento.
Espero que a instituição possa analisar o caso com atenção e apresentar uma solução justa, pois minha intenção desde o início foi cancelar o curso e eu procurei a instituição para realizar esse procedimento.
Aguardo uma solução e a regularização da situação.