O que aconteceu
Título: Uninter mantém cobranças de pós-graduação após o último boleto pago e meu nome foi protestado
Contratei uma pós-graduação em Oncologia e Hematologia pela Uninter. Acessei o ambiente virtual até a data correspondente ao último boleto pago, porém, após esse período, não tive mais acesso às aulas.
Apesar disso, constam boletos em aberto com vencimentos entre 08/09/2025 e 08/07/2026, e fui surpreendida com a cobrança e o protesto do meu nome.
Esclareço que não solicitei formalmente o cancelamento da matrícula. Entretanto, diante da interrupção do acesso às aulas e da continuidade das cobranças, solicito que a instituição esclareça detalhadamente a situação contratual e financeira, inclusive se houve bloqueio de acesso e por qual motivo.
Ao consultar o portal, também encontrei boletos com saldo de R$ 0,00, identificados como pagos. Por isso, preciso de uma conciliação financeira completa para compreender a origem dos valores cobrados e identificar o título que deu origem ao protesto.
Solicito:
1. Demonstrativo completo das parcelas, com vencimentos, pagamentos, valores em aberto e encargos.
2. Identificação do título protestado, incluindo valor, vencimento e cartório responsável.
3. Histórico dos meus acessos à plataforma e comprovação da disponibilização das aulas após o último boleto pago.
4. Esclarecimento sobre eventual bloqueio do ambiente virtual e sua data, caso tenha ocorrido.
5. Revisão das cobranças, considerando a interrupção do acesso, e análise da possibilidade de cancelamento dos valores contestados.
6. Caso seja identificada cobrança indevida, correção dos débitos e providências para retirada do protesto e regularização do meu nome.
Solicito uma resposta formal, documentada e com número de protocolo. Não aceito uma resposta genérica sem análise do meu histórico acadêmico, financeiro e de acesso à plataforma.
Espero que a Uninter resolva a situação de forma transparente e justa. Caso não haja solução, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas legais cabíveis.