Atendimento péssimo - não conseguem sequer marcar consulta
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
15/05/2023 às 16:39
ID: 164674339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/05/23, entrei em contato com o Centro Veterinário VM, localizado na Humberto I, n. *******, para marcar consulta para o meu cachorro com um especialista em oftalmologia. Na ocasião, comentei com a atendente Renata, via whatsapp, que por trabalhar até às 15h, precisaria que a consulta fosse marcada a partir das 16h30. A moça me retorna no dia seguinte, oferecendo agendamento às 14h30 do dia 08/05. Reiterei que precisaria que a consulta fosse marcada a partir das 16h30. No dia 08/05, a atendente Renata pergunta se pode confirmar uma consulta para o dia 15/05 às 15h. Meu dels, isso é algum deboche? O atendimento não é feito por pessoa nativa da língua portuguesa? Por alguém que saiba ver horas?
Eu perdi o interesse em marcar consulta nessa clínica, mas achei prudente alertar outros consumidores sobre essa dificuldade inicial. Se é assim para marcar consulta, imagina o resto?
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 08:43
Oi Natália, como vai?
Meu nome é Sandra, sou sócia da clínica e vim lhe responder sua reclamação. Nós estávamos com uma alta demanda de consultas e estávamos com alguns funcionários a menos, que estavam afastados por motivos de saúde, então, realmente Independente disso não ter a ver com a sua demanda, achei importante vir te contar.
A Renata é uma das nossas melhores recepcionistas, é atenciosa, carinhosa, dedicada e inclusive é extremamente elogiada pelos clientes. Eu acho que essa falha foi bastante pontual, por conta de uma alta demanda do dia e pelos motivos que te expliquei.
Se a senhora quiser marcar, podemos agendar para a senhora a consulta com oftalmo e a senhora poderá tirar suas conclusões quando vier. O que acha? Acho que irá, sem dúvidas, mudar sua opinião.
Entendo seu desapontamento, mas nós somos uma clínica referência aqui na Vila Mariana e temos um ótimo desempenho no Google. Um fato pontual poderá ser facilmente ajustado.
Pode ser?
Obrigada pelo feedback e te aguardamos.
Réplica do consumidor
25/05/2023 às 10:20
Qual dia e horário vocês conseguem marcar? Amanhã estou livre e na semana que vem não posso no dia 31.
Réplica da empresa
25/05/2023 às 10:36
Bom dia Natalia, como vai?
Claro, entraremos em contato com a senhora.
Att
Sandra
Consideração final do consumidor
10/09/2023 às 16:26
Entraram em contato comigo e marquei a consulta. Pela proximidade, dei preferência, mas prefiro não ter que voltar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/09/2023 às 16:36
OI Natália,
Que pena ler isso. Te mandei mensagem, agendamos sua consulta e o Cedric foi muito bem tratado. Uma pena, parecia que a senhora tinha gostado do atendimento e da clínica no dia em que veio. Fiquei surpresa.