Atraso no atendimento e falta de empatia
Respondida
-- - SP
30/05/2024 às 17:26
ID: 189830043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/05/24, às 9:30h. Tinha um agendamento para aplicação de Convenia na minha cachorrinha que está com infecção urinária, apesar de ter agendado, esperei mais de uma hora e precisei questionar as recepcionistas se demoraria para ser atendida, pois as duas não me posicionaram mesmo vendo que a minha cachorrinha é idosa e tem demência. Ausência absoluta de empatia, parece um par de vasos posicionados na recepção. Não recomendo e não volto nunca mais. Péssimo atendimento!!!
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Resposta da empresa
30/05/2024 às 19:02
Oi Daniela, como vai?
Entrei em contato com a senhora agora a pouco, conversamos. Entendi seu lado. Eu realmente peço desculpas pelo que a senhora passou, precisando esperar pelo atendimento.
Reafirmo aqui, que temos 10 anos na Vila Mariana e em todo este tempo, nosso foco sempre foi tratar todos bem. Eu peço sinceras desculpas por não terem informado a senhora que a equipe estava em emergência. Foi um momento completamente fora da curva.
Entendo sua frustração, sua chateação, mas não fique com raiva de nós. Novamente, me desculpe por todo desencontro. Desejo que sua cachorrinha esteja bem e que reestabeleça sua saúde o quanto antes. Parabéns por tanto cuidado.
Ótimo dia.