falha no procedimento

Me sinto na necessidade de expressar minha insatisfação com os acontecimentos recentes relacionados ao atendimento do meu cachorro no Centro Veterinário Vila Mariana. Desde julho de *******, venho investigando uma inflamação intestinal no meu cão sob os cuidados da gastro da clinica. Após muitas consultas e procedimentos, fui orientada pela médica veterinária a realizar uma colonoscopia e uma endoscopia no mesmo dia, aproveitando a anestesia para ambos os exames.
O agendamento foi feito para o dia 23 de dez de *******. Desde o dia 20, iniciei o pré-operatório conforme as orientações fornecidas pela recepção, incluindo laxantes, jejum de alimentos e caldo líquido. Também fui instruída a realizar enemas no dia anterior e no dia do exame. Como moro longe e dependo de transporte, optei por realizar o enema do dia anterior em uma clínica próxima à minha casa e planejava fazer o enema do dia do exame no próprio Centro Veterinário Vila Mariana. No entanto, ao solicitar a reserva do horário para este procedimento, fui informada pela recepção de que não seria necessário realizá-lo no dia do exame, e assim segui a orientação.
No dia 23 de dez, enfrentamos um atraso de uma hora para sermos atendidos. Após deixar meu cachorro sob os cuidados do centro, fui informada, posteriormente, que o procedimento havia sido concluído. Entretanto, ao retornar para casa, recebi uma mensagem da recepção solicitando confirmação sobre o pré-operatório. Encaminhei o comprovante do enema realizado na clínica próxima à minha residência. Apenas nesse momento fui informada de que a colonoscopia não havia sido realizada devido à presença de fezes no intestino do meu cachorro.
Entendo o impedimento técnico de realizar o exame nessas condições, mas ressalto que segui rigorosamente todas as instruções fornecidas pelo centro. Caso houvesse o risco de não realização do exame, deveriam ter mantido a recomendação do enema no dia do procedimento, como inicialmente previsto. Essa informação contraditória trouxe grande frustração, especialmente considerando os riscos associados à anestesia, que se buscava minimizar realizando ambos os exames simultaneamente.
Att:
fui contatada pela Sarah, que se apresentou como sócia da clínica. No entanto, ao invés de buscar entender a situação e oferecer uma solução adequada, ela questionou o motivo da minha reclamação, enfatizando que parecia que eu não queria resolver o problema, simplesmente por ter relatado minha experiência. Informei que esses relatos haviam sido feitos devido à falta de resposta no whatsapp, demonstrando que a minha intenção sempre foi buscar esclarecimentos.
Durante a conversa, ela foi desrespeitosa ao insinuar que eu não queria resolver a situação e ao dar a entender que eu estava colocando a reclamação acima da vida do meu cachorro. Esse tipo de abordagem foi extremamente ofensivo e demonstra o despreparo da clínica no trato com seus clientes. Após uma longa e desgastante discussão, a clínica optou por refazer a colonoscopia sem cobrar os valores clínicos. No entanto, essa não foi a solução mais justa, pois os demais custos, como os enemas e o transporte, continuaram sendo arcados por mim, mesmo sendo resultado da negligência inicial da clínica. Diante da necessidade de dar continuidade ao tratamento do meu cachorro, aceitei seguir com o procedimento.
A clínica, aumentou drasticamente o tempo de pré-operatório, exigindo que meu cachorro ficasse UMA SEMANA sem ingerir qualquer alimento. Posteriormente, ao consultar outros veterinários, constatei que essa exigência era absurda e não fazia sentido do ponto de vista médico.
No dia do procedimento, fui informada de que o procedimento demoraria cerca de 2h. Achei estranho já que na primeira tentativa, apesar da demora para chamá-lo, o procedimento em si foi rápido. Ainda assim, segui com a orientação. O colonoscopista, extremamente rude, me abordou questionando se eu havia feito o pré-operatório corretamente, afirmando que o procedimento anterior não tinha sido realizado por conta disso. Respondi no mesmo tom, explicando que o pré-operatório anterior havia sido feito conforme orientado e que, inclusive, eu possuía laudos comprovando a ausência de fezes no intestino do meu cachorro.
O veterinário subiu dizendo que veria o que poderia ser feito. Após alguns minutos, desceu afirmando que havia fezes no intestino. Quando questionei, mencionando os laudos, ele me mostrou um vídeo que, posteriormente, percebi que não era o mesmo que me foi enviado no whatsapp. A essa altura, pela abordagem hostil e arrogante desde que pisei na clínica, apenas esperei o retorno do meu cachorro para poder levá-lo para casa.
Para piorar, na avaliação da clínica em resposta à minha reclamação, eles afirmaram que eu teria batido a porta e quebrado um acrílico, o que é uma mentira. Após pegar meu cachorro, permaneci por alguns minutos em frente à clínica, alimentando-o e aguardando um táxi. Se realmente houvesse ocorrido algum dano, eles poderiam ter me cobrado imediatamente, e, caso tivesse acontecido, eu teria assumido a responsabilidade pelo pagamento. No entanto, essa acusação infundada demonstra o caráter da clínica e sua postura irresponsável.
Liguei para a Dra. Bruna, gastro que atende no centro e acompanha o caso do meu cachorro, e fui informada de que, muito provavelmente, houve erro clínico durante o procedimento, e que a equipe deveria ter desviado do cólon do meu cachorro.
Diante de todos os absurdos que vivenciei, não recomendo que ninguém submeta seus animais aos cuidados dessa clínica. Se você preza pela vida do seu pet, busque atendimento em um local que realmente valorize o bem-estar dos animais e respeite os tutores. Além disso, o fato de a clínica tentar questionar meu caráter publicamente apenas reforça o quanto são despreparados e irresponsáveis no trato com seus clientes