Falta de comprometimento com paciente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/09/2023 às 15:42
ID: 171572667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a castração da minha cachorrinha, fiz todo o processo, consulta, exames, consulta pré cirúrgica
Marquei a suposta cirugia, dois dias antes me mandaram mensagem para desmarcar pois haviam feito dois agendamentos no mesmo horário. Estou gestante de 8 meses, moro longe, pedi para que meu esposo se programasse no serviço para me ajudar e me comunicaram que teriam que remarcar. Disse que então eu não conseguiria.
Pediram que eu aguardar, logo após disseram que conseguiram manter.
Me programei nesse dia, levei a cachorrinha até a clínica, deixei ela lá Depois de 40 minutos que foi o tempo até eu chegar em casa me pediram para buscar ela pois deu um erro no equipamento.
Uma falta de comprometimento com cliente ( paciente) .
E todo o procedimento já estava autorizado no plano.
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Resposta da empresa
07/09/2023 às 12:23
OI Yanka, como vai?
A senhora fez uma reclamação no Google, eu te respondi, te liguei, te mandei mensagem e mesmo assim, além de não responder em nenhum meio de comunicação, preferiu vir na internet. Isso, infelizmente demonstra que a senhora não tem vontade de resolver nada. Ok, direito seu.
Tenho certeza que qualquer pessoa com empatia entenderá nosso lado e felizmente temos chances de responder a questões como a sua publicamente.
Oi Yanka.
Meu nome é Sandra e sou uma das sócias do Centro Veterinário Vila Mariana.
Puxa, eu entendo sua insatisfação. Eu vou verificar o que aconteceu mas quanto ao *******, este não seria um motivo para cancelarmos, pois se tivéssemos cometido este erro, resolveríamos internamente. Então, vou verificar pessoalmente o que ocorreu com relação a isso, tudo bem? Com relação a falha de equipamento, essa talvez tenha sido a melhor forma que a recepção encontrou para te dizer que precisaríamos cancelar a cirurgia da Mag, mas não houve falha alguma em qualquer equipamento.
Quando seu marido veio pegar sua cachorrinha, eu expliquei pessoalmente o motivo que nos levou a cancelar toda a agenda de cirurgia do dia. Nós achamos que para exercermos nosso papel como veterinários, devemos prestar o nosso melhor atendimento, e hoje, após o ocorrido, claramente nós não conseguiríamos fazer isso.
Sei que a senhora está grávida, também entendo que tenha ficado muito decepcionada com o cancelamento e eu sinto muito por isso, mesmo, mas acho que infelizmente fatalidades acontecem e, mesmo a clínica em constante crescimento, temos que manter o espírito acolhedor com o próximo.
Eu te liguei do meu celular particular e também mandei uma mensagem, dê uma olhadinha quando puder. Se preferir dar continuidade conosco, nós poderemos colocar a cirurgia da Mag na sexta feira. Como amanhã é feriado e estaremos fechados, a senhora pode me responder pelo whatsapp e eu organizo tudo para a sexta, mas caso prefira seguir em outro serviço de cirurgia, sem problemas.
Desejo fortemente que a senhora repense sua avaliação, pois não foi intencional e infelizmente todos estão sujeitos a fatalidades.
Espero que tenha uma ótima noite.
Sandra