Irresponsabilidade

Oi Patrícia, como vai? Meu nome é Sandra, sou responsável da Clínica e vim responder sua mensagem.

Assim como conversamos pelo telefone, eu sinto muito que seu gatinho tenha se sentido incomodado com o Cazu (pitbull). Entendo seu lado, pois é realmente desagradável que um paciente tenha ido cheirar seu gatinho sem permissão, mas acho importante também te passar nossa visão sobre seu relato.

Eu tomei a liberdade de puxar as câmeras, para entender melhor o ocorrido, pois seu relato é forte. Ao meu ver, as coisas aconteceram de uma forma um pouco diferente. Vou lhe relatar:

A senhora entrou na clínica, se sentou para aguardar o exame do seu gatinho e, na sequência, uma outra cliente entrou com um pitbull, o Cazu, e se sentou ao seu lado. Neste momento, o cachorro foi cheirar seu gatinho, que estava na caixa. Em fração de segundos, a senhora se levantou e falou em voz alta sobre uma lei que obriga animais de determinadas raças a usarem focinheira. Neste momento, a nossa atendente Fernanda, se levantou da recepção e orientou a senhora a ir para uma salinha separada, para aguardar com calma. Então, ela pegou a caixinha com o seu gatinho e levou para a salinha em questão. Neste mesmo momento, a dona do Cazu lhe pediu desculpas pelo Cazu ter assustado seu gatinho.

Os pontos que gostaria de ressaltar com a senhora, são:

1- A senhora tem total razão com relação ao Cazu estar sem focinheira. Ele é um paciente nosso ha alguns anos, extremamente manso e estava sem focinheira naquele dia, pois veio justamente por um problema respiratório. Nós entendemos que ele devesse estar com a focinheira e, exatamente por isso, eu também conversei com a tutora e expliquei que esse tipo de coisa realmente não poderia acontecer. Ela se desculpou.

2- Não houve abolutamente nenhum ataque contra o seu gatinho. Como eu disse, a senhora se sentou, e na sequência a dona do pitbull se sentou ao seu lado. O Cazu foi apenas cheirar seu gatinho. Novamente, entendo o desconforto, mas posso afirmar que não houve ataque algum.

3- Nossa colaboradora Fernanda, prontamente se levantou para lhe ajudar, ao contrário do que a senhora afirmou que a recepção nada fez. Ela, inclusive que levou seu gatinho para a salinha.

Por fim, dona Patrícia, eu realmente lhe peço desculpas por todo desconforto que isso possa ter lhe causado e também para seu gatinho. Me deixei totalmente disponível para lhe ajudar, caso necessário, mas a senhora preferiu não.

Entendo que esteja chateada, mas saiba que nós não tivemos nenhuma intenção em te chatear. Saiba que a Dra Kelly, que fez o exame do seu gatinho, está conosco ha anos e é uma excelente profissional, inclusive.

Caso desejar voltar, saiba que será muito bem vinda.

Desejo uma ótima tarde!!

olá Sandra! fico surpresa com essa resposta pois não foi esse o tom da conversa por WhatsApp. 1 ponto é que houve o ataque, o cão apenas não conseguiu atingir meu gato e a mim. a funcionária que levou o gato até a sala o fez após eu sugerir esta alternativa, visto que na clínica não há um espaço dedicado aos gatos. outro ponto é que de forma alguma quis expor funcionários, clientes e veterinários aqui, quem cita e expõe o nome dos envolvidos e daqueles que nem estavam presentes durante o ocorrido, é você, sobrando exposição até para o cão. Sobre a veterinária que atendeu meu gato, ela não estava presente no momento, atendeu meu gato muito bem e continuarei o tratamento com ela, mas em outra clínica. essa resposta não mostra reconhecimento do erro da clínica mas apenas uma forma de minimizar esse tipo de relato (que) impacta muito em nossa reputação como você afirmou em nossa conversa por WhatsApp. não tenho interesse em continuar esta conversa já que o interesse está em proteger o nome da clínica e não garantir a maior segurança aos animais que passam por este local. att.

em relação a eu ter elevado a voz na verdade você pode ouvir que eu gritei mesmo. é o medo quando um pitbull ataca seu animal de estimação. como sua câmera capta som, será facilmente comprovado que para apenas cheirar meu gatinho o cachorro rosnou, latiu e se debateu, esses sons tb devem comprovar o ataque, frustado felizmente. att.

Oi Patricia,

Fico extremamente sentida com sua resposta final. Não foi isso que aconteceu e tenho todos os vídeos e áudios comprovando isso.

Minha intenção não é apenas proteger a clínica, mas também prezar para que a verdade seja dita e estabelecida. O teor da conversa no WhatsApp foi exatamente o mesmo que aqui, não consegui identificar o que foi dito de diferente.

Eu sinto muito que no calor do momento, a senhora esteja distorcendo fatos.

As imagens estão aqui disponíveis e é realmente uma pena não poder anexa-las.

De qualquer forma, desejo que a senhora seja muito bem tratada em outro local. Uma pena não conseguirmos resolver esta questão aqui.

Att
Sandra