O que aconteceu
Título: Compra de iPhone 14 Pro Max com atraso na entrega, falta de documentação e divergências no que foi prometido
No sábado, dia 15/08/2026, fui ao Shopping Pátio Belém para pesquisar um celular para uso pessoal. Ao passar em frente ao quiosque da Centro Cell, fui abordada por um atendente, que posteriormente me encaminhou ao gerente JÚNIOR, que, segundo ele, havia chegado recentemente de Alagoas.
Como eu tinha interesse em comprar um iPhone, o gerente utilizou diversos argumentos para me convencer a fechar a compra. Após muita insistência e negociação, ele me ofereceu um iPhone 14 Pro Max, informando que o aparelho não seria lacrado, mas que eu receberia capa, película e carregador, além de contar com garantia de um ano.
Inicialmente, fui informada de que o aparelho seria entregue no domingo, dia 16/08/2026. Mesmo tendo ficado receosa com essa condição, confiei nas informações dadas pelo gerente e fechei o negócio.
O problema começou justamente após a compra. O aparelho não foi entregue no domingo. Passei também pela segunda-feira sem receber o celular e, durante esse período, o gerente apresentou diversas justificativas para explicar o atraso. Somente na terça-feira à tarde o aparelho finalmente foi entregue.
Além do atraso, a forma como o produto foi entregue me causou grande frustração. O iPhone foi entregue sem caixa, diretamente em mãos, e o que havia sido apresentado como carregador era, na realidade, apenas o cabo.
Outro ponto que considero extremamente grave é que, até o momento, não recebi nota fiscal nem qualquer documento referente à garantia de um ano que me foi prometida. Ou seja, adquiri um aparelho de valor elevado, mas não tenho em mãos a documentação necessária para comprovar adequadamente a compra e reivindicar meus direitos caso o aparelho apresente algum problema.
Não estou reclamando apenas pelo atraso na entrega. O que mais me incomoda é a falta de profissionalismo e transparência durante todo o processo de venda. A compra foi realizada após diversas promessas e argumentos apresentados pelo gerente, mas a experiência após o pagamento foi completamente diferente: atraso na entrega, diversas justificativas, produto entregue sem embalagem e acessórios diferentes dos que havia sido informado, além da ausência de documentação referente à compra e à garantia.
Inclusive, o próprio gerente JÚNIOR comentou que a empresa não vendia celulares, mas sim atendimento. Infelizmente, pela experiência que tive, fiquei extremamente decepcionada tanto com a venda quanto com o atendimento prestado.
Comprei um aparelho caro acreditando nas informações fornecidas pelo estabelecimento e esperava, no mínimo, transparência, organização, respeito ao consumidor e cumprimento do que foi combinado.
Diante disso, solicito que a Centro Cell se manifeste formalmente sobre a situação, forneça a nota fiscal/documentação da compra, esclareça por escrito as condições da garantia de um ano informada no momento da venda e explique as divergências relacionadas aos acessórios e à entrega do aparelho.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução adequada, pois a experiência de compra ficou muito abaixo do que se espera de uma empresa que comercializa produtos de alto valor.