O que aconteceu
Título da reclamação:
Paguei R$ 11.000 por iPhone 17 Pro Max de 1 TB e recebi aparelho de 256 GB Unidade Pátio Belém 01
Texto da reclamação:
No dia 28/09/2026, realizei uma compra presencial na unidade Centro Cell Pátio Belém 01, localizada na Travessa Padre Eutíquio, n 1078, Batista Campos, Belém/PA, onde negociei a aquisição de um iPhone 17 Pro Max de 1 TB, pelo valor de R$ 11.000,00, pago integralmente via PIX. Adobe Scan 28 de set. de 2026.pdf
Entretanto, no momento da entrega, recebi um iPhone 17 Pro Max de 256 GB, ou seja, um aparelho com capacidade de armazenamento diferente daquela que havia sido negociada.
O documento de venda fornecido pela própria empresa registra o pagamento de R$ 11.000,00 via PIX, identifica o aparelho entregue como sendo de 256 GB e consta como SEM VALOR FISCAL. Até o momento, não recebi a nota fiscal da compra. Adobe Scan 28 de set. de 2026.pdf
Também esclareço, por transparência, que a indicação 1 TB existente no termo de garantia foi preenchida por mim no espaço destinado à identificação do aparelho, conforme aquilo que havia sido negociado verbalmente. Não afirmo que essa anotação tenha sido feita pelos funcionários da empresa.
Após constatar a divergência, busquei solução e já adotei medidas formais, incluindo notificação extrajudicial, registro de boletim de ocorrência e contestação da transação junto ao banco.
Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Quero apenas uma solução para uma compra de alto valor cujo produto entregue não corresponde ao que foi negociado.
Solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 11.000,00 pagos, mediante devolução simultânea do iPhone 17 Pro Max de 256 GB, além do fornecimento da nota fiscal da operação e de uma resposta formal da empresa sobre o ocorrido.
Permaneço disponível para devolver o aparelho recebido, desde que a devolução seja devidamente documentada e ocorra simultaneamente à restituição do valor pago.
Meu objetivo é solucionar a questão de forma administrativa, sem necessidade de prolongar o problema judicialmente.