O que aconteceu
No dia 15/09, realizei a compra de um celular após a vendedora me informar que o aparelho possuía 8 GB de RAM, podendo chegar a 16 GB com a expansão de memória. Ela inclusive me mostrou a caixa do aparelho e confirmou essas informações durante a venda.
A vendedora também informou que o único problema era não ter disponível a cor que estava exposta na vitrine, dizendo que havia apenas as opções azul e preta. Com essas informações, realizei a compra.
Porém, quando cheguei em casa e conferi as configurações do aparelho, percebi que o celular possui apenas 4 GB de RAM e 4 GB de expansão, totalizando 8 GB, e não os 8 GB de RAM informados pela vendedora, com possibilidade de chegar a 16 GB.
Retornei à loja no dia seguinte para solicitar a solução do problema, seja por meio da troca pelo aparelho que foi anunciado ou da devolução do produto. Entretanto, fui informada de que não poderiam resolver a situação e que o setor financeiro também não iria solucionar o problema. Quando tentaram entrar em contato com um superior, não obtiveram resposta.
Estou solicitando uma solução para a situação, pois realizei a compra acreditando nas informações fornecidas pela própria vendedora no momento da venda.