Centrocell

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

08/08/2026 às 11:48

ID: 255944957

Minha experiência com a Centro Cell Shopping Patteo Olinda

Fui à loja com a intenção de comprar um celular, inclusive por indicação de uma amiga que havia comprado e gostado do aparelho. Desde o primeiro contato com os vendedores e gerentes, deixei muito claro que meu chip é 5G e que eu precisava de um aparelho compatível com essa tecnologia.

Fui informada de que não havia um modelo 5G disponível e me ofereceram um aparelho 4G, garantindo que atenderia às minhas necessidades e que, na prática, seria a mesma coisa. Confiando na orientação dos vendedores, aceitei a compra acreditando que o aparelho atenderia normalmente ao meu dia a dia.

Porém, comecei a ter problemas ao conectar o celular ao Bluetooth do meu carro. Com o veículo em movimento, as músicas reproduzidas pelo YouTube ficam cortando e, em alguns momentos, simplesmente param.

Levei o aparelho de volta à loja e expliquei detalhadamente o problema. Disseram que verificariam a situação. Hoje, recebi uma ligação do Marcelo, da loja, informando que o aparelho sequer foi encaminhado para uma assistência técnica. Segundo ele, a própria loja realizou alguns testes e constatou que o Bluetooth está funcionando normalmente.

O problema é que os testes não foram realizados nas mesmas condições em que o defeito acontece: dentro do carro, com o veículo em movimento. E ainda fui orientada a gravar um vídeo no momento em que o problema acontecer. Sinceramente, me senti como se minha palavra estivesse sendo colocada em dúvida.
Também expliquei que meu chip é 5G e que o aparelho adquirido é 4G. Inclusive, entrei em contato com a Claro e fui informada de que essa diferença pode ocasionar problemas de conexão, o que pode estar relacionado à instabilidade que estou enfrentando.

Diante de tudo isso, tentei resolver a situação de forma amigável. Solicitei a troca por um aparelho 5G, pagando a diferença de valor, justamente para encontrar uma solução que atendesse às minhas necessidades. Porém, a loja se recusou a fazer a troca.
O que mais me decepciona é a falta de preocupação com a satisfação do cliente.
A impressão que fica é que, depois que a venda é concluída, o consumidor deixa de ser prioridade. Vender é importante, mas prestar um bom atendimento e buscar uma solução quando o cliente apresenta um problema também deveria fazer parte do compromisso da empresa.

E existe ainda outro ponto que considero muito sério: o aparelho foi colocado no crediário no nome do meu marido, que sequer estava presente na loja no momento da compra, e mesmo assim permitiram que eu assinasse por ele. Se houve tanta flexibilidade para realizar a venda dessa maneira, não consigo entender por que não existe a mesma disposição para buscar uma solução para o problema apresentado.

Fica aqui o meu relato e a minha experiência com a Centro Cell do Shopping Patteo Olinda. Saí da situação extremamente insatisfeita e decepcionada com a forma como fui tratada.
Para quem está pensando em comprar um celular nessa loja, fica o meu conselho: pesquise bastante, questione tudo e pense bem antes de comprar. Na minha experiência, senti que a preocupação maior foi realizar a venda, e não garantir a satisfação e a confiança do cliente depois dela