O que aconteceu
Atendimento Centrolab
Hoje, domingo, 7 de dezembro Indaiatuba fui realizar meus exames de rotina da gravidez. Estou entrando no terceiro trimestre e estava em jejum há bastante tempo. Por ser gestante, sou atendimento preferencial.
Ao chegar ao Centrolab, o sistema estava fora do ar e havia apenas uma senha manual colocada em cima de uma cadeira. Peguei essa senha enquanto meu esposo foi até a recepcionista identificada como Bruna, morena e de óculos para perguntar se havia senha preferencial.
A atendente foi extremamente grossa, sem educação e sem nenhuma cordialidade. Nem sequer deu bom dia. Disse de forma ríspida que não havia senha preferencial e que eu deveria pegar a senha normal. Logo em seguida, ela simplesmente saiu andando, sem dar qualquer explicação.
Pouco depois, ela foi até a máquina de senhas, arrumou o equipamento e não teve a consideração de avisar que havia voltado a funcionar. Meu esposo percebeu que a máquina estava normal e retirou a senha justamente a máquina que, segundo ela, não estava funcionando.
Quando minha senha foi chamada, a atendente finalmente perguntou se eu era preferencial. Respondi que sim e questionei por que ela não avisou que a máquina havia voltado, já que momentos antes ela mesma havia informado que não existia senha preferencial. Mais uma vez, ela foi irônica, grossa e sem empatia, dizendo que voltou a funcionar naquele momento, sendo que meu esposo já havia retirado a senha antes disso.
Diante da falta de respeito, profissionalismo e empatia especialmente com uma gestante em jejum e em atendimento preferencial informei que faria uma reclamação. Ela simplesmente respondeu tá bom, demonstrando total descaso.
Ao perguntar o nome da atendente, fui informada que era Bruna.
Acredito que quem trabalha lidando com pessoas precisa ter educação, respeito, empatia e humanidade, principalmente ao atender gestantes e pacientes em situação vulnerável. O comportamento dela foi totalmente inadequado e inaceitável.