Cetro Park confirma colisão no estacionamento do Super Muffato, nega responsabilidade e deixa cliente sem resposta

Há mais de um mês, deixei meu veículo regularmente estacionado no estacionamento do Super Muffato, em São José dos Pinhais/PR, administrado pela Cetro Park. Ao retornar das compras, encontrei meu carro danificado após uma colisão provocada por outro veículo.

Procurei os responsáveis pelo estacionamento e segui todos os procedimentos solicitados pela empresa, incluindo o preenchimento do comunicado de sinistro, a apresentação dos documentos exigidos e o registro de boletim de ocorrência junto à Polícia Civil.

Durante o processo, fui informada de que, após o envio do boletim de ocorrência, a análise teria andamento de forma mais ágil e prioritária. Entretanto, essa agilidade não se concretizou.

Posteriormente, a própria Cetro Park confirmou, por meio das câmeras de segurança, que a colisão ocorreu dentro do estacionamento. Apesar disso, informou que não se responsabilizaria pelos danos, atribuindo a responsabilidade exclusivamente ao terceiro envolvido.

Diante dessa resposta, solicitei esclarecimentos e o ressarcimento dos prejuízos causados ao meu veículo. No entanto, a empresa deixou de responder às minhas mensagens, mesmo após novas tentativas de contato.

Ressalto que a Súmula 130 do Superior Tribunal de Justiça (STJ) estabelece a responsabilidade das empresas perante seus clientes por danos ocorridos em seus estacionamentos. Dessa forma, a alegação de culpa de terceiro não afasta automaticamente a possibilidade de responsabilização do estabelecimento.

Já possuo orçamento para o reparo do veículo, mas ainda não o encaminhei à empresa, considerando que sequer obtive retorno sobre minha solicitação de ressarcimento.

Considero inadmissível que, após cumprir todas as exigências documentais e ter a ocorrência confirmada pelas próprias câmeras do estacionamento, eu permaneça sem uma solução ou resposta conclusiva.

Solicito à Cetro Park o ressarcimento integral dos danos causados ao meu veículo e um posicionamento formal sobre as providências que serão adotadas para solucionar o caso.

Caso não haja resolução administrativa, buscarei meus direitos por meio do Juizado Especial Cível, apresentando a documentação e os registros das tentativas de contato.

Aguardo uma solução concreta e definitiva.