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Arapiraca - AL

16/06/2024 às 04:15

ID: 190908955

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Na madrugada da última quinta-feira (13/06/*******) houve um incêndio em um dos postes próximo ao centro da cidade. Problema sério que afetou a maioria dos provedores de internet da cidade, a grande maioria dos provedores conseguiu resolver o problema dentro de 24h, a Century alegou nesse sábado às 20:00 (15/06/*******) que os técnicos estão trabalhando arduamente nesse poste há cerca de 40 horas seguidas, entretanto por coincidência eu havia passado pelo local do incidente próximo às 10:00am e alguns técnicos de outros provedores ainda estavam realizando o reparo da fibra, questionei se a rede seria normalizada ainda naquele dia e o técnico que ali operava alegou que sim para todos os outros provedores menos a Century, pois eles haviam encerrado o expediente na tarde da última sexta e só retornariam agora no domingo pois os funcionários da empresa eram adventistas. Fiquei surpreso com o comentário e mais surpreso ainda com o péssimo atendimento ao cliente, cujo nome do funcionário irei preservar, que conversou comigo diversas vezes via whatsapp alegando que os técnicos estavam trabalhando para normalizar o serviço em todos os bairros até a manhã da sexta-feira. Resultado: estamos indo para o quarto dia sem conexão, sem previsão, sem sequer um alerta nas plataformas de suporte, e quando buscamos informações, somos bombardeados com jargões manjados do atendimento ao cliente "estamos trabalhando para normalizar" e etc. Já realizei o contrato com outra empresa e estarei substituindo a rede da century, pois não é a primeira vez que isso acontece, e sempre aos sábados ficamos sem suporte, quem trabalha ou estuda remotamente que dê seus pulos pois a empresa só vai retornar o suporte à partir da segunda feira. Um descaso, uma falta de profissionalismo, atendentes desrespeitosos e um serviço que honestamente não compensa se você comparar com os valores das concorrentes.