O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a forma como fui tratada pela imobiliária e pela empresa QUINTO CRED durante o período de locação do meu imóvel e após a entrega do mesmo.
Em dezembro de *******, informei à imobiliária sobre minha saída do imóvel e manifestei o desejo de cancelamento do seguro fiança junto à QUINTO CRED, empresa com a qual fui orientada a contratar o produto. Durante o período de locação, sofri com cobranças indevidas, incluindo várias ligações e cobranças mesmo estando com meus débitos em dia.
Cumpri todas as obrigações contratuais, entregando o imóvel em 18/12/******* com todos os reparos solicitados e a pintura conforme acordado. A vistoria foi realizada, e o imóvel foi formalmente desocupado em 26/12/*******, quando recebi os últimos boletos referentes ao aluguel.
No entanto, mesmo após a devolução do imóvel e o pagamento de todos os valores devidos, continuo sendo cobrada indevidamente pela QUINTO CRED, com alegações de faturas em aberto referentes aos meses de novembro e dezembro. Já repassei à imobiliária os comprovantes de pagamento das parcelas, mas até o momento não obtive nenhum retorno ou resolução do problema.
Além disso, agora estão tentando me cobrar valores referentes ao mês de janeiro, sendo que já havia desocupado o imóvel em dezembro. A imobiliária me informou que não estava mais trabalhando com a QUINTO CRED, mas o problema continua sem solução e sem qualquer explicação satisfatória.
Minha experiência tem sido extremamente frustrante, e estou profundamente insatisfeita com a falta de comprometimento da Ceolin em resolver a situação. Sinto que a falta de comunicação clara e a demora na solução do problema estão sendo negligenciadas, o que tem causado ainda mais transtorno. Uma vez também que não fui comunicada pela imobiliária sobre a mudança do procedimento e agora estou sendo penalizada injustamente.
Solicito, com urgência, a resolução do problema, o cancelamento do seguro fiança e a regularização das cobranças.