Respondida

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não cumprimento do agendamento

Ceot - Centro Especializado em Ortopedia e Traumatologia

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Fiz agendamento pelo whatsapp, e me informaram que o valor da consulta seria um valor determinado, chegando lá informaram que o valor era diferente, R$150 a mais do que me informaram.. Questionei e falei que queria pagar o valor informado, já que há lei pra isso e que dá direito ao consumidor. Nao me atenderam pelo valor informado na hora do agendamento.. voltei com dor, sem consulta. SOMENTE COM UM PEDIDO DE DESCULPAS PELO EQUIVOCO.

Fui mal atendida, passei constrangimento na recepçao, perdi a tarde trabalho, gastei com a recreaçao pra ficar com meu filho, atravessei a cidade e simplismente nao me atenderam por conta de R$150.

Medicina humana vc vê ali.

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Interações da reclamação

  1. Ceot - Centro Especializado em Ortopedia e Traumatologia respondeu

    19/09/2025 às 12:06

    Prezada Sra. Susanna,

    Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno que a senhora vivenciou em sua última experiência conosco. Reconhecemos que houve um erro em nosso atendimento, especialmente na informação repassada sobre o valor da consulta, e assumimos total responsabilidade por essa falha.

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, entendemos que a informação fornecida deve ser clara, correta e honrada. Neste caso, infelizmente não cumprimos com este dever, o que resultou em desconforto, perda de tempo e constrangimento, situações que lamentamos profundamente.

    Estamos tomando as medidas necessárias para corrigir esse equívoco imediatamente, ajustando nossos processos internos para que situações como esta não voltem a ocorrer.

    Reforçamos que seu atendimento será realizado pelo valor informado no momento do agendamento, como forma de reparar o erro e demonstrar nosso compromisso com a senhora e com a transparência em nossos serviços.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp *******, para que possamos reagendar sua consulta na data e horário que melhor lhe atendam.

    Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Seu relato é fundamental para que possamos evoluir e oferecer um atendimento cada vez mais humano, respeitoso e de excelência.