O que aconteceu
Em julho de *******, comprei o produto Otoguard para deixar de reserva, pois meu cachorro tem problemas de pele e apresenta otite com certa frequência. O produto ficou fechado, em local fresco, seco, longe de umidade. Fui utilizar somente agora em novembro, porém o bico dosador se desfez na minha mão, o produto caiu todo, e eu perdi.
Entrei em contato com a empresa solicitando substituição ou reembolso do valor, não escondi a verdade, que comprei há alguns meses, mas que era um estoque. Detalhe: o produto é válido até janeiro de *******, ou seja, tem uma validade longa. Se eles não garantem a integridade da embalagem do produto, não deveriam colocar uma validade tão longa, afinal, se der problema, eles não garantem a troca, não é mesmo!
Uma representante da empresa entrou em contato comigo, especulando sobre como a embalagem pode ter quebrado, eu contei a história (mandei até fotos no e-mail) e ela ficava perguntando as mesmas coisas novamente, como se quisesse me induzir a algum erro ou pegar alguma coisa errada na história.
Mas veja bem, eu ia me prestar ao papel de passar esse estresse se não fosse verdade? Vi aqui que não foi a primeira reclamação com o mesmo motivo, talvez as pessoas desistam de reclamar por considerar caso perdido.
Pois bem, após me especular, disse que não poderia fazer a troca do produto por já ter passado um tempo da compra. Conheço os prazos de troca da lei do consumidor, mas contei com o bom senso da empresa, que não existiu, pois cada caso é um caso.
Venho aqui registrar minha reclamação de uma empresa relapsa, que não teve a menor empatia com a situação, provavelmente não vai ler o que estou escrevendo, mas para quem quiser saber, está aí. Eles não estão nem aí para o consumidor, só querem lucro.
E perderam uma cliente. Posso ser uma só, mas não uso mais o produto deles, vou pedir para meu veterinário receitar outro medicamento.
Fica aqui o registro da minha indignação.