O que aconteceu
Título: CEPEM atrasa laudo de mamografia, Ouvidoria não resolve e supervisor não garante sequer uma previsão de entrega
Estou extremamente insatisfeita com a postura do CEPEM diante do atraso na entrega do laudo de mamografia de minha mãe.
O resultado deveria ter sido disponibilizado em 09/10/2026, conforme data expressamente informada no documento do exame. Hoje, 15/10/2026, continuamos sem o laudo e, pior, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Minha mãe tem consulta médica agendada para 20/10/2026 e precisa apresentar o resultado. Caso perca essa consulta, a próxima disponibilidade será somente em dezembro, o que poderá prejudicar a continuidade de seu acompanhamento médico.
Em 14/10, entrei em contato com a Ouvidoria, sendo atendida por Sabrina, protocolo *****. Apesar de explicar toda a urgência, fui orientada apenas a ligar novamente no dia seguinte.
Hoje, 15/10, fiz novo contato e fui atendida pela mesma funcionária, Sabrina, protocolo *****. A ligação foi encaminhada ao supervisor Roberto, que informou que seria necessário aguardar mais 48 horas por uma resposta do técnico responsável pelo laboratório.
O mais preocupante é que, ao questionar se esse retorno traria uma solução ou ao menos uma data para entrega do laudo, o supervisor afirmou que não poderia garantir.
Ou seja, o CEPEM solicita mais prazo para responder, mas não consegue garantir sequer uma previsão de disponibilização do exame.
Como alternativa, o supervisor sugeriu que eu comparecesse pessoalmente ao laboratório.
É inadmissível que um laboratório especializado em exames de saúde da mulher não consiga apresentar uma solução objetiva para um resultado já atrasado, mesmo diante da urgência médica informada.
Não estou solicitando nenhum privilégio, apenas o cumprimento do prazo informado e uma solução efetiva para um serviço que deveria ter sido prestado adequadamente.
Solicito uma manifestação urgente da direção do CEPEM, com a disponibilização do laudo antes de 20/10/2026 e uma previsão formal e concreta de entrega.
Aguardar mais 48 horas por uma resposta que pode não trazer solução não é uma medida adequada diante da situação relatada.
Espero que o CEPEM trate a questão com a seriedade e a responsabilidade que o atendimento à saúde exige.