O que aconteceu
No dia 10/05/2026, contratei um passeio para Barra Bonita com a CR Turismo, administrada pela senhora Cris, para passar o Dia das Mães. Durante a contratação, realizada pelo WhatsApp, fui muito bem atendida, o que me transmitiu confiança para fechar o pacote.
Os problemas começaram no embarque. Embora a empresa reforçasse diversas vezes no grupo que os horários seriam rigorosamente respeitados, houve atraso. O dia estava muito frio e chuvoso, e todos os passageiros, inclusive eu e meu filho de 2 anos, permanecemos na garoa aguardando a chegada do ônibus e a conferência dos documentos.
Quando o ônibus chegou, a responsável fez a conferência dos passageiros. Perguntei educadamente qual seria minha poltrona e recebi apenas a resposta seca: "Está no grupo". Consultei a mensagem e vi que meu assento era na parte inferior, ao lado da janela, aparentemente sem ninguém na poltrona ao lado. No entanto, ao embarcar, encontrei outra mãe com uma criança de colo ocupando o assento do corredor ao meu lado.
Durante todo o trajeto até a primeira parada, viajamos em uma situação extremamente desconfortável. Eram duas crianças de colo dividindo um espaço muito limitado, dificultando qualquer movimento e tornando impossível que elas descansassem adequadamente. Cheguei, inclusive, a sentir câimbras por falta de espaço.
Conversei com a passageira e descobri que ela havia sido originalmente alocada na parte superior do ônibus, mas, ao embarcar, foi informada pela senhora Cris de que deveria permanecer na parte inferior porque não havia avisado previamente que viajaria com uma criança de colo. Independentemente de quem tenha cometido o erro a passageira ou a agência , eu não tinha qualquer responsabilidade sobre essa situação.
Como o grupo do WhatsApp era fechado para mensagens, entrei em contato diretamente com a responsável, solicitando, de forma educada, a realocação de uma de nós para outro assento disponível. Expliquei que a viagem estava muito desconfortável devido às duas crianças. Ela respondeu que crianças não poderiam viajar na parte superior do ônibus, alegando que eram regras da empresa. Aceitei a resposta, embora tenha estranhado, pois já participei de diversas excursões rodoviárias em que famílias com crianças pequenas ocupavam, inclusive, os assentos da parte superior.
Na primeira parada, porém, a própria responsável transferiu duas jovens que estavam atrás de nós para lugares vagos no piso superior e realocou a passageira ao meu lado para os assentos que ficaram livres. Ou seja, havia solução para o problema desde o início.
Acreditei que a situação finalmente estava resolvida e até agradeci pela iniciativa. Entretanto, logo em seguida, ouvi da responsável a seguinte observação: "Só não coloca ele (meu filho) no banco, senão tem que pagar." Nunca havia recebido esse tipo de tratamento em nenhuma viagem. Pelo contrário, em outras empresas, quando o assento ao lado permanece livre, os próprios guias costumam orientar que o bebê pode utilizá-lo durante a viagem.
Não estou afirmando que a empresa era obrigada a permitir isso. Também não esperava viajar sozinha com dois assentos. O que considero inadequado foi ter colocado duas mães com crianças de colo lado a lado por um erro de organização e, mesmo após reconhecer o problema, tratar a situação de maneira ríspida e pouco acolhedora.
A partir desse momento, senti que minha experiência havia sido completamente comprometida. Durante toda a viagem, percebi um tratamento bastante diferente entre os passageiros que faziam parte do círculo de amizades da responsável e os demais clientes. Em diversos momentos, tanto eu quanto a outra passageira fomos simplesmente ignoradas.
Além disso, o passeio também deixou a desejar. O tempo estava muito ruim, com chuva intensa e frio. Após o encerramento antecipado da visita à eclusa, fomos deixados em um pequeno espaço com uma feira, sem qualquer orientação sobre outros locais que poderiam ser visitados enquanto aguardávamos o retorno. Somente depois descobri, por outros passageiros, que havia uma cafeteria e um espaço com música ao vivo nas proximidades, informações que poderiam ter sido compartilhadas pela agência.
Escrevo este relato para alertar outras pessoas sobre a experiência que tive. O problema não foi a chuva nem os imprevistos do passeio, mas a falta de organização, de empatia e de profissionalismo no atendimento. Inclusive, vários passageiros que presenciaram toda a situação comentaram a forma como eu e a outra mãe fomos tratadas.
Infelizmente, minha experiência com a CR Turismo foi extremamente negativa e, por isso, não recomendo seus serviços. Ao contratar uma excursão, espera-se encontrar uma equipe preparada para lidar com diferentes situações e oferecer um atendimento respeitoso a todos os clientes, especialmente quando há crianças envolvidas.