O que aconteceu
No dia 3 de abril de 2026, adquiri, por meio do site da Amazon, um conjunto de produtos comercializados por essa empresa, composto por um caneco( fervedouro) e um jogo de panelas.
Ocorre que, na data de hoje(23/10/26), durante a utilização do caneco/fervedouro para ferver água para o preparo de café, o produto simplesmente explodiu a alça durante o processo de aquecimento, lançando estilhaços para todos os lados.
A situação representa um risco grave à minha segurança enquanto consumidor, pois poderia ter ocasionado ferimentos sérios. Após o ocorrido, desliguei imediatamente o fogo e realizei a gravação de um vídeo, que registra o estado do produto após o incidente. Portanto, possuo registro audiovisual do ocorrido.
Diante da gravidade dos fatos, não tenho mais confiança na segurança e na qualidade dos produtos dessa marca. Não considero razoável continuar utilizando os demais itens adquiridos no mesmo conjunto, diante do risco apresentado.
Assim, solicito:
1. A restituição integral do valor pago pela compra, considerando o grave defeito apresentado e o comprometimento da confiança na segurança dos produtos;
2. A disponibilização de procedimento para devolução dos produtos, sem qualquer custo adicional para mim;
3. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas.
Ressalto que a presente reclamação constitui uma tentativa de resolução amigável do problema.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor, inclusive para buscar a restituição dos valores pagos e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes do ocorrido.
Aguardo retorno e solução efetiva para o caso.
Atenciosamente.