O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Ceraflame no dia 02/10 (*****), referente a um conjunto de panelas, com previsão de entrega para o dia 27/10.
O prazo informado pela empresa já foi ultrapassado e, desde então, tentei contato por diversos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp, SAC e Instagram), mas não obtive qualquer retorno.
É impressionante o descaso com o consumidor! Além de não cumprirem o prazo de entrega estabelecido pela própria empresa, sequer demonstram a preocupação de dar uma satisfação ao cliente ou apresentar qualquer esclarecimento sobre o atraso.
Se a empresa não tem condições de cumprir os prazos que estabelece, o mínimo esperado é que tenha a responsabilidade e o respeito de comunicar o consumidor, apresentar uma justificativa e informar uma previsão real de entrega.
Diante da falta de entrega e, principalmente, da ausência de qualquer retorno, solicito o estorno integral do valor pago, com a maior brevidade possível. Caso não haja uma solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e aos demais órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidora.
Sinceramente, estou decepcionada com toda essa situação. Foi minha primeira compra na Ceraflame e, com certeza, será a última.