Cerâmica descascando após um ano de uso, com alegação de mau uso pelo fabricante.
Não resolvido
Contagem - MG
25/05/2026 às 12:37
ID: 249598055
Fiz uma compra na Leroy Merlin, de cerâmica de vcs. Depois de um ano começou a cerâmica começou a a descascar, entrei em contato com a Leroy ele me informou que a fábrica que tem a responsabilidade, mandou um técnico ir lá em casa, e ele veio me falar que é mau uso do produto, entendi que coloquei a cerâmica porém ela não é feita para pisar, sendo que instalei na cozinha esse piso horrível, e infelizmente produto ruim, e estou no prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:54
Olá, Prezada.
Localizamos a reclamação registrada em nome do Sr. Nailson Pereira Santos, atendida por meio do protocolo n *****.
Conforme verificação realizada por nosso Departamento Técnico, a ocorrência refere-se a lascamentos superficiais do esmalte em pontos específicos, compatíveis com impactos ocasionados por queda de objetos e agravados por falhas na aderência do revestimento ao contrapiso. Durante a inspeção, foi constatado que o assentamento foi executado em simples colagem de argamassa, bem como a presença de diversas áreas com som oco, evidenciando deficiência na fixação das peças.
Dessa forma, concluiu-se que a manifestação apresentada não está relacionada a vício de fabricação do produto, mas sim às condições de assentamento e utilização observadas no local.
Entendemos a sua insatisfação e ressaltamos que nosso objetivo é prestar todos os esclarecimentos necessários. Caso permaneça alguma dúvida quanto às possíveis soluções para o caso ou sobre as melhores práticas para evitar a recorrência do problema, nosso Departamento Técnico permanece à disposição para fornecer as orientações cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 19:30
Empresa sem compromisso, [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 09:41
Prezada,
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecermos os fatos.
As ocorrências relatadas não estão relacionadas a defeitos de fabricação do produto. Ressaltamos que a vida útil das placas cerâmicas está diretamente associada não apenas à qualidade do material, mas também às condições de instalação, manutenção e utilização ao longo do tempo.
Dessa forma, as evidências analisadas indicam que as manifestações apresentadas decorrem de fatores externos ao processo fabril, relacionados às condições de assentamento e/ou uso do revestimento, motivo pelo qual não foi constatada não conformidade do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Departamento Técnico