Diferença de tonalidade em porcelanato Mezzone 78x78 e demora na troca
Respondida
Araçatuba - SP
21/08/2026 às 13:16
ID: 257051477
Reclamação sobre diferença de tonalidade no porcelanato
Comprei 191 m de porcelanato Mezzone 78x78 e, ao iniciar a instalação, constatei que várias peças apresentam diferença de tonalidade, inclusive dentro de caixas lacradas.
Já se passaram 10 dias desde que solicitei a troca, mas até agora não recebi uma data concreta para a solução.
Minha esposa está grávida e nosso bebê nasce no início de outubro. Preciso concluir a obra antes disso, pois não é aceitável ter que fazer recortes e instalação de piso com um recém-nascido em casa.
Solicito urgência na troca do material e uma data definitiva para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:29
Prezada(o)
Em atenção à reclamação registrada, esclarecemos que o primeiro contato com a fábrica ocorreu em 18/08/2026. Na sequência, em 20/08/2026, foram encaminhadas as informações necessárias para o cadastro e formalização da reclamação, que foi registrada sob o protocolo n *****.
Dessa forma, a partir da formalização do chamado, nossa equipe dará continuidade às tratativas necessárias para a análise e atendimento da ocorrência, seguindo os critérios técnicos aplicáveis e os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Ressaltamos que a reclamação está em processo de análise e será conduzida dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando as evidências apresentadas e as informações necessárias para a adequada avaliação do caso.
Compreendemos a urgência relatada pelo cliente e estamos empenhados em conduzir a tratativa com a maior agilidade possível, porém é necessário respeitar as etapas de análise para que a ocorrência seja avaliada corretamente e a solução adequada seja definida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e manteremos o cliente informado sobre o andamento da tratativa.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente
Grupo Ceral