Insatisfação com a qualidade de porcelanato: diversas caixas com defeito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 12:32
ID: 250905873
Comprei 15 caixas , vieram várias com defeito, muito insatisfeita com a qualidade desse porcelanato.
Porcelanato Stazzi Retificado Acetinado Cinza 64x64cm 2,46m2 (Lote 7) 15, R$ 115,37.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com essa compra.
Tem mais fotos , so não dá para colocar aqui.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:02
Olá, Prezada.
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por nos trazer essa ocorrência.
Em consulta aos nossos registros, não localizamos nenhuma reclamação formalizada em nosso sistema referente ao caso mencionado. Para que possamos registrar o atendimento e realizar uma análise adequada, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso Departamento de Assistência Técnica por meio do WhatsApp (19) 99818-0206.
Solicitamos, se possível, o encaminhamento das seguintes informações:
Fotos adicionais evidenciando as irregularidades observadas;
Foto da embalagem do produto, contendo as informações do lote;
Cópia da nota fiscal ou cupom de compra.
Com essas informações, poderemos registrar o chamado e dar prosseguimento à análise técnica, buscando a melhor solução para a ocorrência.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 08:10
Ainda não
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 08:15
Eu fiz uma reclamação no WhatsApp, mandei fotos e nota fiscal para o atendente *****.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:45
Foi resolvido , mas teve uma certa resistência, mas agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8