Piso cerâmico descascando e inutilizável com pouco tempo de uso - Solicito reembolso
Resolvido
Cascavel - PR
02/03/2026 às 09:15
ID: 242036935
Prezados, Boa tarde!
Estou registrando esta reclamação sobre o produto PISO CERAL 82X82 RT ORNARE ACET LDV3 04 / CERAL / LOTE: 000065/001, comprado na loja CONSTRUCAL MAT. DE CONSTRUÇÃO LTDA (CNPJ: *****) em Cascavel PR, conforme Nota Fiscal n 087.725. Comprei o piso para uso externo, esperando durabilidade e resistência, e paguei à vista. No entanto, após pouco tempo, a pintura está descascando gravemente com qualquer toque ou intempérie está horrível e inutilizável. Já contatei a loja várias vezes, mas só recebo enrolação, com promessa de acionar a fábrica. Estou cansado de esperar e com prejuízo enorme. Exijo providências urgentes: reembolso do valor pago no piso e da mão de obra. Aguardo retorno rápido.
Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/03/2026 às 09:03
Prezado,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada.
Até o presente momento, não identificamos em nosso sistema a abertura de um chamado formal junto à fábrica referente ao produto mencionado. Informamos que em todas as nossas embalagens constam os canais oficiais de atendimento da fábrica, incluindo e-mail e telefone, para que o consumidor possa entrar em contato diretamente conosco sempre que necessário.
De todo modo, para que possamos registrar oficialmente sua reclamação e compreender melhor a situação relatada, nossa equipe de atendimento entrará em contato com o senhor por meio do número de WhatsApp informado nesta solicitação, a fim de coletar mais informações, solicitar imagens e realizar a abertura formal do atendimento.
Após o registro do chamado e análise das informações, daremos continuidade ao processo de avaliação técnica conforme nossos procedimentos de atendimento ao consumidor.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir a análise do caso.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 16:47
Boa tarde.
A empresa entrou em contato e fez alguns questionamentos que não estavam diretamente relacionados ao meu problema. Mesmo assim, encaminhei as informações e os vídeos solicitados.
Eles abriram o protocolo SAC n *****, porém até o momento não tive mais nenhum retorno.
Sigo no aguardo.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 18:21
Prezado,
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que os questionamentos realizados inicialmente fazem parte do protocolo padrão de atendimento, sendo necessários para a correta análise e avaliação da solicitação.
Conforme tratativas realizadas posteriormente, foi apresentada ao consumidor proposta de ressarcimento referente à reclamação, visando a resolução da situação da melhor forma possível.
Dessa forma, consideramos a solicitação devidamente atendida e resolvida, referente ao atendimento do SAC n *****.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 10:08
Bom dia. Estou aguardando o pagamento para confirmar a solu uevo do problema. Obrigado
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 10:57
Bom dia. Agradeço o atendimento prestado pela indústria. Fiquei chateado com a loja que não deu importância ao meu problema. Tive que correr atrás tudo sozinho. Mas no fim a indústria resolveu por eles. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10