Grupo Ceral

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Goiânia - GO

19/09/2025 às 09:36

ID: 227313869

Reclamação Formal: Variação de Tonalidade - Piso Ceral 82x82 Cosmic Acet Ret
Escrevo para formalizar uma reclamação urgente sobre o Piso Ceral 82x82 Cosmic Acet Ret, que adquirimos recentemente para nossa residência. O protocolo de atendimento no SAC é o *****.
Ao instalarmos o piso, notamos com grande decepção que o material apresenta uma variação de tonalidade tão acentuada que o resultado final se assemelha a um tabuleiro de xadrez. A estética e a qualidade que esperávamos ao escolher a sua marca foram completamente comprometidas, resultando em um visual desigual e inaceitável.
Entramos em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para relatar o problema. No entanto, estamos extremamente insatisfeitos com a falta de seriedade com que a situação está sendo tratada. A Cerol Pisos está se esquivando de sua responsabilidade e tentando transferir o problema para nós, sugerindo que devemos arcar com o custo da reinstalação do piso.
É crucial que compreendam a gravidade da situação. O defeito no lote é de total responsabilidade da Cerol Pisos, e não é justo que tenhamos que arcar com os prejuízos e transtornos causados por um produto de baixa qualidade. Exigimos uma solução imediata e justa, que inclua a substituição do material e a cobertura de todos os custos de reinstalação, sem que tenhamos que arcar com prejuízos adicionais.
Esperamos que a Cerol Pisos trate este caso com a seriedade e a urgência que ele exige, e nos apresente uma solução imediata. Caso contrário, seremos obrigados a buscar as medidas legais cabíveis para garantir nossos direitos como consumidores.
Aguardamos um contato urgente.
Atenciosamente,
CRE Construções Ltda
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