Pisos super problemáticos!
Resolvido
Diadema - SP
21/07/2024 às 18:54
ID: 193442047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Comprei 48 mts de puso 82x82 da marca ceral, na lija sodimac de Diadema!
Quando foi fazer a colocação do piso, tivemos duas surpresas! Primeiro ia cortar na riscadeira ele não quebra no risco somente cortar com makita!
Sefundo e mais grave o piso solta lascas quando coloca ou retira as cunhas!
Isso aconteceu com 70 a 80% dos pisos!
Fui ate a sodimac eles me disseram que não era com eles, e que teria que acionar o fabricante!
Acionei o fabricante que demorou mais de 30 dias pra me responder, quando responderam me disseram que enviariam um técnico ate minha residência!
Foram mais 30 dias!
E a obra permaneceu parada esperando respostas!
O (suposto técnico) veio avaliou e at3 elogiou a colocação, e pediram mais um praso pra respinder o acontecido!
Quando responderam simplismente disseram que foi erro de colocação!
E com um desrrespeito muito grande ainda mandaram um folheto encinando o profissional colocar piso!
Moral da história, estou gom o piso do mesmo jeito!
Nem a Sodimac nem. O grupi ceral resolveram nada!
Preciso resolver isso!
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 16:13
Prezado Alisson, Boa tarde
Sua reclamação foi protocolada no dia 23/11/******* com o número *******, sendo assim analisada e concluída a avaliação técnica com o envio do relatório ao seu WhatsApp*******) no dia 30/11/*******.
Ressaltamos que perante as imagens evidenciam que a ocorrência em seu produto não caracteriza um vício de qualidade sobre a resistência do material.
Qualquer dúvida sobre a avaliação técnica você pode entrar em contato com o nosso SAC -******* ou pelo WhatsApp*******, e-mail *******
Atenciosamente.
Grupo Ceral
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 17:42
boa tarde!
a avaliação de vocês so cabe favorecimento a vocês mesmo!
o técnico de vocês vai ser sempre favorável a vocês!
eu tenho provas de vídeos sendo colocado e o péssimo resultado sai na hora!
e também não adianta entrar em contato com sac de vocês
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 17:42
boa tarde!
a avaliação de vocês so cabe favorecimento a vocês mesmo!
o técnico de vocês vai ser sempre favorável a vocês!
eu tenho provas de vídeos sendo colocado e o péssimo resultado sai na hora!
e também não adianta entrar em contato com sac de vocês
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 17:43
boa tarde!
a avaliação de vocês so cabe favorecimento a vocês mesmo!
o técnico de vocês vai ser sempre favorável a vocês!
eu tenho provas de vídeos sendo colocado e o péssimo resultado sai na hora!
e também não adianta entrar em contato com sac de vocês
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 17:44
sac de vocês não resolvem nada!
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 17:44
sac de vocês não resolvem nada!
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 17:47
pode ter serteza que vou levar isso onde for necessário ate que vocês se responsabilizem pelo produto de vocês!
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 17:47
pode ter serteza que vou levar isso onde for necessário ate que vocês se responsabilizem pelo produto de vocês!
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 18:17
não basta o material ser de péssima qualidade, a empresa também não fica atraz!
desde novembro venho buscando meios de resolver o problema e eles não fazem nada!
Réplica da empresa
07/08/2024 às 07:57
Bom dia Sr. Alisson.
No dia de hoje faremos o contato com você para esclarecimentos dos fatos.
Atenciosamente
Grupo Ceral.
Réplica do consumidor
10/08/2024 às 14:44
ficaram de me ligar no dia 07/08 r nada!
Réplica da empresa
12/08/2024 às 08:19
Bom dia, Alisson,
Fizemos duas tentativas de contato no dia 7 e 9/08/*******, porém todas caíram em caixa postal. Hoje em nova tentativa foi frutífera o nosso contato, sendo assim iremos aguardar sua contestação de nossa avaliação técnica.
Atenciosamente.
Grupo Ceral
Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 11:23
Meu problema foi resolvido corretamente com a ceral
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9