Porcelanato com peças quebradas, empenadas e grande variação de tamanho entre lotes

Prezada Sra. Alzira Celeste,

Em atenção à reclamação registrada sob o protocolo *****, em 14/08/2026, esclarecemos que a situação relatada foi analisada por nossa equipe técnica, e os devidos esclarecimentos também foram prestados à consumidora por meio do WhatsApp.

Em relação à variação de tonalidade e de tamanho, esclarecemos que os materiais mencionados são provenientes de lotes de produção diferentes. Na indústria cerâmica e de porcelanatos, não é recomendada a mistura de lotes distintos na mesma paginação, justamente porque podem ocorrer variações naturais de tonalidade e de características dimensionais entre diferentes produções.

Quanto à questão do tamanho, é importante diferenciar o tamanho nominal do tamanho de fabricação. O tamanho nominal corresponde ao formato comercial informado na embalagem, neste caso, 64 x 64 cm. Já o tamanho de fabricação corresponde à dimensão efetiva da peça produzida.

O processo de fabricação de produtos cerâmicos e porcelanatos envolve matérias-primas naturais e etapas de prensagem, secagem e queima. Por esse motivo, podem ocorrer variações dimensionais inerentes ao processo produtivo, sendo estas controladas dentro das tolerâncias estabelecidas pelas normas técnicas aplicáveis ao produto. Portanto, o formato comercial informado na embalagem não significa que todas as peças terão exatamente a mesma medida em milímetros.

Ressaltamos que a diferença de aproximadamente 7 mm mencionada na reclamação refere-se à comparação entre peças provenientes de lotes distintos, e não a uma diferença dimensional identificada entre peças de um mesmo lote. A cada nova produção podem existir características dimensionais próprias, dentro dos critérios e tolerâncias aplicáveis ao produto.

Dessa forma, não se pode considerar que uma diferença entre lotes distintos represente, por si só, uma não conformidade do produto. Eventuais divergências dimensionais que ultrapassem as tolerâncias normativas devem ser avaliadas tecnicamente, mediante análise das peças e das evidências correspondentes.

Quanto às peças supostamente empenadas ou avariadas, solicitamos registros que permitam identificar e avaliar a ocorrência, pois as imagens são necessárias para verificarmos as características apresentadas e direcionarmos corretamente a tratativa. Caso as evidências encaminhadas não sejam suficientes para uma conclusão, poderá ser necessária uma avaliação presencial.

Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar a análise técnica necessária e buscar a melhor solução para a situação apresentada.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Grupo CERAL

Portanto se eu comprar uma quantidade de produto e a loja tiver de dois lotes diferentes eu corro risco de perder todo o porcelanato?! Como assim a paginação é feita a partir do tamanho descrito no manual do piso se é 64 mm não pode ser 64,7mm isso prejudica completamente o assentamento, se estivermos usando junta seca como poderemos colocar um piso maior e empenado? Isso simplesmente não funciona, se estivéssemos comprando um piso cerâmico e não um porcelanato de alto padrão ok, mas não é o caso. A empresa já deveria mandar um técnico assim que efetuamos a reclamação

Prezada!

Para o assentamento de um único ambiente ou projeto, recomendamos a aquisição de todo o material pertencente ao mesmo lote, não sendo recomendada a mistura de lotes, pois podem existir variações dimensionais e de tonalidade entre diferentes lotes de produção.

Conforme informado, o formato 64 x 64 cm corresponde ao formato comercial/nominal do produto. O formato real de fabricação é aquele informado na embalagem e pode apresentar variações entre diferentes lotes, dentro das tolerâncias previstas pelas normas técnicas.

Assim, para um produto com formato nominal/comercial de 64 x 64 cm, o formato real de fabricação pode variar, por exemplo, entre 63,5 cm e 64,5 cm, conforme o lote de produção, desde que esteja dentro das tolerâncias aplicáveis ao produto.

Por esse motivo, reforçamos a importância de conferir as informações das embalagens, realizar a paginação prévia antes do início do assentamento e não misturar lotes diferentes em um mesmo ambiente ou projeto, justamente para evitar diferenças de tonalidade, dimensão ou encaixe durante a instalação.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Grupo CERAL

Simplesmente não faz sentido, se o cliente é leigo ele não vai ficar conferindo lote por lote de cada recebimento. As caixas recebidas na segunda compra na obramax, já estavam rasgadas, repassadas fitas e riscadas com "x" em gis indicando uma provável troca de algum outro cliente. Vício que eu já observei em outras reclamações da reclame aqui! Ou seja é um problema de fábrica amplamente notificado.
Vcs querem que eu demonstre uma aplicação de piso com 6 peças sendo que o piso já foi assentado, sendo que já mandei foto. Sendo que um empenamento de 5cm não dá pra ser observado por foto, obviamente! Apenas a olho nú, vcs precisam mandar um técnico até o local, mas estão se negando.