Produto com defeito e falta de prazos
Resolvido
Raposos - MG
10/06/2025 às 21:13
ID: 219358397
Comprei no LEROY MERLIN ( loja física BH Belvedere) 132m de por porcelanato do grupo CERAL a mais de 15 dias. O produto chegou com defeitos, tais como: tonalidade divergente, lascado. Inicialmente me ofereceram que o pedreiro assentasse e eles trocariam as peças que tivessem defeitos. Apos minha recusa, ofertaram o pagamento do piso e na sequencia, informaram que o erro foi do pedreiro e que seria trocado o produto. Ate o momento nao tenho uma soluçao e minha obra esta parada desde o dia 28/05/25 sem nenhum respaldo e nenhuma seriedade por parte do grupo CERAL, nem tampouco da Leroy que representa a marca. Aguardo soluçao urgente por parte dos envolvidos.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 11:01
Olá Sra. Janaina!
Recebemos a sua reclamação no dia 03/06/*******, foi registrada com número de protocolo de atendimento *******/25. Desde o dia 04/06/******* estamos em contato com a Sra. para tentar solucionar seu problema e insatisfação.
As demais tratativas e negociações em andamento conversaremos via WhatsApp.
O Grupo Ceral dispõe de uma equipe para atendimento ao cliente.
Estamos a disposição para mais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 15:07
Desde 04/06/25, seguem as negociações onde a Ceral quer isentar a Leroy das responsabilidades e com pagamento parcelado do valor do piso (abusivo e desrespeitoso pelo meu transtorno e prejuízo) e até o momento nada coerente foi ofertado e o leroy tambem nao se posiciona.
Muitos envolvidos e pouco solução. Continuo no aguardo!
Réplica da empresa
14/07/2025 às 14:25
Olá Sra. Janaina!
Desculpe a demora para resolução do seu problema, mas como entrou via Jurídico os processos são um pouco mais demorados/burocráticos.
Já finalizados as tratativas e cumprimento do acordo proposto.
Qualquer duvida o departamento técnico do Grupo Ceral segue a disposição;
Att;
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 10:10
Empresa sem comprometimento com o cliente. Visa somente o beneficiário proprio. Fiquei quase 20 dias com minha obra PARADA e sem nenhum reembolso desses dias.
Material danificado, nao cobre gastos!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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