Produto com defeito - Piso Grupo Ceral 82x82cm Retificado apresenta cortes ao ser cortado
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/06/2026 às 15:23
ID: 251964791
Reclamação sobre produto com defeito - Piso Grupo Ceral 82x82cm Retificado
Piso foram comprados na Uberpisos de Ribeiro preto no dia 03/06/2026 de Gostaria de registrar uma reclamação a respeito do piso que adquiri.
Seguem as informações do produto impressas na embalagem para identificação:Fabricante: Grupo CeralModelo/Tipo: RetificadoTamanho: 82cm x 82cmEspaçamento indicado (Junta): 2mmO motivo do meu contato é que o produto apresentou o seguinte problema. Toda vez que precisa fazer um corte na riscadeira , ele não corta , apresenta vários cortes sendo assim danificando a peça .
Diante disso, solicito uma solução para o meu caso, que pode ser a troca das peças defeituosas ou a devolução do valor pago. Fico no aguardo de um retorno breve com as orientações de como proceder.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 22:08
Prezado(a),
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados.
Para que possamos analisar adequadamente a ocorrência e identificar as possíveis causas do problema mencionado durante o corte das peças, solicitamos, por gentileza, que formalize o atendimento junto ao nosso SAC por meio do WhatsApp (19) 99818-0206 ou pelo e-mail [email protected].
Pedimos que sejam encaminhados os seguintes documentos e evidências:
Cópia da nota fiscal de compra;
Fotografias da embalagem do produto, evidenciando as informações do lote e demais identificações impressas;
Imagens e/ou vídeos ilustrando a ocorrência relatada durante o corte das peças;
Fotografias e informações das ferramentas utilizadas no procedimento, tais como riscadeira, disco de corte ou demais equipamentos empregados.
Essas informações são importantes para que nossa equipe técnica possa realizar uma análise completa e fornecer o devido posicionamento quanto ao caso.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Grupo Ceral
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 11:05
Empresa onde eu comprei o piso resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8