Porcelanato manchando com água após assentamento - Linha Delta LUXOR LX9090-NATURAL

Prezado(a) Natália Oliveira,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de compartilhar orientações importantes para o correto uso e conservação dos porcelanatos.

Antes de tudo, queremos expressar nosso sincero pesar pela situação relatada e por qualquer transtorno que ela possa ter causado. Temos plena consciência de que uma reforma vai muito além de uma simples mudança no ambiente. Ela envolve planejamento, investimento, expectativas e, principalmente, o sonho de construir um lar acolhedor, funcional e alinhado aos desejos de toda a família.

Sabemos o quanto esse momento é especial e significativo. Por isso, entendemos que imprevistos podem gerar frustração, insegurança e desgaste emocional. Reforçamos que respeitamos profundamente seus sentimentos e o impacto que essa experiência possa ter causado.

Gostaríamos de reforçar que todas as nossas placas cerâmicas e porcelanatos são produzidos em conformidade com a norma técnica ABNT NBR ISO 13006:2020, que estabelece critérios rigorosos de qualidade, desempenho e segurança. Além disso, atendem também à ABNT NBR ISO 10545-14:2017, referente à determinação da resistência ao manchamento, e à ABNT NBR ISO 10545-13:2017, que estabelece o método de ensaio para resistência ao ataque químico. Isso garante que nossos produtos mantenham suas características estéticas e estruturais mesmo quando expostos a agentes agressivos no uso cotidiano, assegurando os mais altos padrões do mercado, com confiabilidade, durabilidade e segurança em sua aplicação.

Quanto ao ataque químico, é importante destacar que o contato das placas cerâmicas com produtos ou substâncias químicas pode ocasionar danos superficiais, muitas vezes irreversíveis, tais como:

Abertura de porosidade;
Manchamentos superficiais.

Esses danos podem ser provocados por substâncias de pH ácido ou básico (alcalino), presentes em diversos produtos químicos. Esse tipo de contato pode gerar alterações na superfície da placa, favorecendo a abertura de porosidade e, consequentemente, a impregnação futura de sujidades e outras substâncias.

Informamos que, conforme descrito, foram utilizados produtos como água da torneira, água mineral, cerveja, refrigerante tipo cola, outros refrigerantes e vinho para a realização dos testes mencionados. No entanto, esclarecemos que tais substâncias não estão previstas como agentes de ensaio nas normas técnicas ABNT NBR ISO 10545-14:2017 (resistência ao manchamento) e ABNT NBR ISO 10545-13:2017 (resistência ao ataque químico).

As referidas normas estabelecem metodologias específicas, com a utilização de reagentes padronizados e condições controladas de laboratório, garantindo a reprodutibilidade e a confiabilidade dos resultados obtidos. Dessa forma, ensaios realizados com produtos de uso cotidiano não podem ser considerados para avaliação técnica conforme os critérios normativos vigentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em orientar nossos clientes para o melhor aproveitamento e durabilidade de nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe DELTA

Boa tarde.

Compreendo que os ensaios normativos citados (ABNT NBR ISO 13006, 10545-13 e 10545-14) são realizados em ambiente laboratorial, com reagentes específicos e condições controladas.

Entretanto, gostaria de destacar que a manifestação apresentada refere-se ao comportamento do produto em condições reais de uso, especialmente no contato com água e limpeza cotidiana, situações estas inerentes à utilização normal do revestimento.

O fenômeno observado não envolve agentes químicos agressivos, mas sim água limpa (inclusive água mineral), o que não se enquadra como substância ácida ou alcalina capaz de provocar ataque químico conforme descrito.

Adicionalmente, o comportamento verificado apresenta características específicas:

As marcas surgem após a secagem da superfície;
Desaparecem completamente quando o local é novamente molhado;
Reaparecem após nova secagem;

Esse padrão não é compatível com ataque químico típico, que normalmente gera alteração permanente e visível independentemente da presença de umidade.

Cabe ressaltar que os testes foram realizados também em peça avulsa do mesmo lote, não instalada, eliminando qualquer influência de assentamento, produtos de limpeza, argamassa ou rejunte.

Dessa forma, a questão apresentada não se limita à metodologia de ensaio normativo, mas sim ao desempenho do produto em condições reais de uso, especialmente frente ao contato com água, elemento básico e inevitável na utilização cotidiana de pisos.

Diante disso, solicito, por gentileza, uma reavaliação técnica do caso com base no comportamento apresentado, bem como um posicionamento objetivo sobre a causa da alteração observada quando em contato exclusivamente com água.

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