Reclamação em réplica

Em réplica

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Bebedouro - SP

18/12/2023 às 10:58

ID: 178508145

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho através desse relatar minha indiguinacao e com a falta de responsabilidade e respeito com o cliente, se isentando de qualquer responsabilidade. Comprei um produto COPAN NUDE polido durag ******* metros de piso. Pisos do qual vieram com defeito na cerâmica e na Tonalidade sendo que o LOTE E O MESMO, a metragem que veio com defeito na cerâmica como lascados a loja em que foi comprado me ressarciu, porém sobre a tonalidade fiquei no prejuízo pois o piso já havia sido colocado, o pedreiro olho o lote e viu que estava tudo ok. A Empresa me relatou que eu deveria ter avaliado o produto ABRINDO CAIXA POR CAIXA e MOBTANDO UM PAINEL para verificar a tonalidade, essa obrigação não é do cliente e sim da indústria na hora da produção, eu como cliente tenho que conferir a metragem e lote. Como abro caixa por caixa 50 caixa de pisos para verificar a tonalidade, onde está o controle de qualidade de vocês ? Sinal que não estão preocupados com isso, estão preocupados somente em vender.
Uma falta de respeito com o cliente, vou procurar meus direitos, não estão agindo dentro do correto com o consumidor, um valor muito alto investido para sair no prejuízo e pior frustrada com o acabamento da minha casa.

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Resposta da empresa

18/12/2023 às 14:14

Olá Rafaela Silva, para melhor atendê-la estamos à disposição através de nossos canais de comunicação: ******* ******* https://*******

Réplica do consumidor

25/12/2023 às 16:58

Me diante a carta na qual nós foi enviada e que tenho anexada e posso torna lá publicamente, vocês não tem interesse nenhum em resolver, simplesmente um erro de produção de vocês, vieram a nos responsabilizar. Por isso em uma empresa temos vários cargos para que isso não ocorra e não chegue o produto com variações de cores ao fornecedor.

Réplica do consumidor

25/12/2023 às 17:12

Como disse a baixo a metragem que compramos foi muito alta, e na carta vocês se insentao de qualquer responsabilidade, e nos tornando culpados por não abrir caixa por caixa mais de 50 caixa de piso na qual tenho notas para verificar a tonalidade, isso é uma falta de respeito com o consumidor com o entregador quem tem mais entregas a fazer no dia, nossa obrigação como consumidores e conferir quantidade e lote, assim como veio lotes em quais os pisos vieram lascados e vocês culparam o transporte a a empresa, sobre isso eles foram super prestativos e nós reembolsaram. O mais engraçado que precisei de mais pisos do mesmo modelo lote DIFERENTE , porém com a tonalidade ok todos vieram iguais, isso consta que real te o lote que me foi fornecido teve um erro de produção e posso provar tenho fotos vídeos , representante de vcs foram ver. Acho que seria de melhor transparência da empresa resolver tudo por aqui, assim gerando confiança aos clientes quem
Vierem futuramente comprar, pois hoje nós consumidores tudo que vamos comprar consultamos o Reclame aqui como parâmetro. Aguardo retorno não posso ficar no prejuízo minha sala ficou parecendo um tabuleiro de xadrez e os banheiro aparentam estar com infiltração, tudo isso por falta de organização e falha de vcs. Errar é humano mas mandar uma carta se intentando do problema é me culpando pelo tal já é de mais isso gera uma ação. Espero que revejam o conceito e consulta da empresa e dessa carta para com o consumidor que no caso hoje sou eu mas amanhã pode ser outro a ser enganado, com a sua tão sonhada obra.