Delta Porcelanato

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

14/04/2026 às 20:25

ID: 246069463

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em relação ao produto Dallas Nude Polido 70x70, fabricado por essa empresa, bem como solicitar a troca integral do material e a restituição dos gastos adicionais que tive em razão da aplicação do piso que agora precisará ser removido e substituído.

Os dados da compra são os seguintes:

Produto: Dallas Nude Polido 70x70
Marca/Fabricante: Delta Porcelanato
Referência: DALLAS NUDE-70-POLIDO
Lote: 10550005
Pedido: *****
Data da compra: 14/02/2026
Quantidade adquirida: 21,960 m

Após a instalação, foi constatado que o piso apresenta defeito consistente em manchas esbranquiçadas nas bordas, o que faz com que o material tenha aparência de piso desgastado, comprometendo de forma evidente o acabamento estético e a qualidade esperada do produto.

Trata-se de um problema inaceitável em um revestimento novo, especialmente porque o aspecto visual final ficou completamente prejudicado. Ao adquirir o produto, eu esperava receber um piso em perfeitas condições de uso e aparência, e não um material que, depois de aplicado, apresenta aspecto de desgaste prematuro.

Estou muito decepcionada com o produto e com todo o transtorno gerado. Em nenhum momento imaginei que passaria por uma situação como essa, especialmente em se tratando de um revestimento que exige planejamento, investimento e custos relevantes de instalação.

O problema apresentado pelo piso não causa apenas a necessidade de substituição das peças, mas também gera prejuízos adicionais importantes, já que a troca do material exigirá nova intervenção no local, incluindo remoção do piso aplicado e nova instalação.

Dessa forma, solicito formalmente:

1. A troca integral dos pisos adquiridos, sem qualquer custo para mim;
2. A restituição dos valores gastos com mão de obra de pedreiro e materiais utilizados na aplicação do piso que precisará ser trocado, incluindo argamassa e demais insumos empregados;
3. O tratamento urgente da reclamação, com retorno rápido e indicação objetiva de como a Delta pretende solucionar o problema.

Ressalto que o prejuízo sofrido vai muito além do valor do produto em si, pois a aplicação do piso envolveu gastos complementares que foram realizados confiando na qualidade do material fabricado pela Delta. Infelizmente, o problema apresentado frustrou completamente essa expectativa e causou um transtorno que eu realmente não esperava enfrentar.

Diante disso, peço que essa situação seja resolvida o quanto antes, de forma adequada e respeitosa ao consumidor, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar meus direitos.

Aguardo retorno com urgência.