Delta Porcelanato

Reclamar dessa empresa

Junqueirópolis - SP

21/11/2025 às 15:30

ID: 232500669

Reclamação Delta Porcelanatos (Fabricante) e SM Decor (Lojista) Porcelanato Madrid Plata, Lote 11004 Pedido *****
Assunto: Indenização integral por vício de produto, agravamento de danos e ausência de retorno do fabricante e do lojista
1. Identificação do caso
Produto: Porcelanato Madrid Plata, retificado 73 x 73 cm
Área instalada: 182,85 m
Lote: 11004
Pedido do Lojista: SM Decor n *****
Fabricante: Delta Porcelanatos
Comunicações enviadas: 04/11/2025, 10/11/2025 e 12/11/2025, além de novo e-mail com caráter urgente e definitivo e vários contatos via aplicativo de mensagem.
2. Fatos e histórico
O produto apresentou empenamento e descolamento após a instalação, com agravamento progressivo ao longo de quase seis meses.
A Delta Porcelanatos (fabricante) reconheceu formalmente a inconformidade do material e encaminhou à SM Decor (lojista) proposta relativa ao produto.
Persiste a ausência de retorno efetivo quanto à indenização integral e ao plano de solução, mesmo após quatro comunicações formais.
3. Fundamento do pedido
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1, II), a restituição deve ocorrer sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Diante do vício reconhecido pelo fabricante e da responsabilidade solidária do lojista, a indenização integral é a única medida capaz de reparar adequadamente os prejuízos.
4. Relação de serviços e materiais (sem valores)
Solicito a indenização integral, abrangendo:
Materiais e serviços da primeira instalação (perdidos em razão do vício do produto):
o Porcelanato Madrid Plata (retificado 73 x 73 cm Lote 11004)
o Argamassa de assentamento (ACII)
o Rejunte cor cinza platina
o Clips de 2,0 mm e cunhas (sistema de nivelamento)
o Mão de obra de assentamento de revestimento cerâmico
Custos para demolição, remoção e nova instalação (segunda instalação):
o Mão de obra e logística para demolição e remoção do porcelanato empenado
o Nova mão de obra de assentamento de revestimento cerâmico
o Porcelanato Madrid Plata (retificado 73 x 73 cm Lote 11004) para reposição
o Argamassa de assentamento (ACII) para reinstalação
o Rejunte cor cinza platina para reinstalação
o Novos clips de 2,0 mm e cunhas (sistema de nivelamento) para reinstalação
Observação: os itens acima consideram a área total instalada de 182,85 m e contemplam materiais, insumos, niveladores, mão de obra da primeira instalação inutilizada, demolição/remoção e nova instalação completa.
5. Pedido
Que a Delta Porcelanatos (fabricante) e a SM Decor (lojista) apresentem, com urgência, uma proposta de indenização integral contemplando integralmente os itens descritos acima, juntamente com cronograma claro de ressarcimento/execução.
Alternativamente, aceito acordo formal que detalhe os itens, prazos e responsáveis.
6. Prazo e providências
Na ausência de retorno imediato com solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o acionamento de órgãos de defesa do consumidor, para resguardar meus direitos frente ao fabricante e ao lojista, ambos solidariamente responsáveis.
7. Intenção de solução amigável
Meu objetivo é resolver de forma amigável, porém a inércia e o agravamento do problema têm me deixado sem alternativas. Permaneço à disposição para formalização de acordo e apresentação de comprovantes (notas, contratos, registros fotográficos e e-mails).
Atenciosamente,
*****