Jogaram fora uma relação de quase 10 anos

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São Paulo - SP

25/08/2020 às 13:58

ID: 110924177

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Se você, assim como eu, privilegia relações comerciais de longa data, não invista num relacionamento com esta empresa. Assim como fizeram comigo vão fazer com você e a sua empresa. Não tem preço que pague o desdém. Meus valores são os de privilegiar primeiro aos parceiros e hoje tenho o seguinte relato para contar:

Compro com a minha empresa há muitos anos nesta Olaria. Hoje fui essencialmente destratado pelos vendedores Luis e Marister. Como empresário da construção, sei da dificuldade que os fornecedores podem ter em épocas de grande volume. Por isso que os vencedores devem receber o devido treinamento para aprender a se desculpar com os clientes quando algo não sai como inicialmente previsto. Também sei da dificuldade para entabular relações comerciais com outras empresas e que os parceiros comerciais são fundamentais para os momentos em que faltam clientes. A forma como trataram a mim e, por extensão, minha empresa e meu cliente é inaceitável. Perderam um cliente.

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Resposta da empresa

26/08/2020 às 10:07

Olá.
Em resposta a este fato ocorrido com este cliente informamos que nossos vendedores são orientados e treinados a atender bem os clientes antigos, mas não deixar também de atender bem os novos clientes.
Como em qualquer grande empresa todos os nossos vendedores respondem as mensagens envidas via WhatsApp por ordem de chegada.
Devido à alta demanda de vendas estamos sem estoque e no momento nossos blocos cerâmicos estão sendo vendidos conforme programação da produção e, justamente o bloco cerâmico que este cliente estava cotando foi informado que somente temos disponibilidade para entrega no dia 10/09/*******, não é do nosso feitio priorizar um cliente em detrimento de outro que já programou com antecedência.
Sempre que comprou nossos blocos cerâmicos tínhamos em estoque e atendíamos muitas das vezes até no dia seguinte da compra. Estamos sendo bem correto em entregar no prazo prometido com todos os nossos clientes. Aqui na Cerâmica e Olaria ABCD todos são tratados sem nenhuma distinção.
Atenciosamente,
Rafael da Silva [Editado pelo Reclame Aqui] (Gerente de Vendas)