Baixa qualidade do produto

Comprei 160m2 do piso formigres premium cement clear para instalar no piso e algumas paredes. Ao instalar nas paredes, o pedreiro notou e me comunicou o produto estava muito envergado/ empenado. Entrei em contato com a loja, e eles entraram em contato com o representante da formigres que foi até minha obra. Na obra, medimos o empenamento e ele estada 4mm a 5mm. Ele falou que era normal e que não ia ter problema no piso, só na parede. O pedreiro instalou no piso, usando 4 niveladores por face. Quando foi aplicar o rejunte, notei que o pisou ficou todo desnivelado. Pesquisei e vi que no catálogo da formigres o empenamento máximo era de 1,8mm. Entrei em contato novamente com a formigres. O mesmo técnico voltou na minha obra, passou em um horario que eu não estava e disse que depois voltava. Passou duas semanas já e nehuma reposta da empresa. Acho que eles estão esperando cair no esquecimento.