Meu piso Persa Bege Polido da Formigres veio arranhado e a loja não resolve

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao piso Persa Bege Polido, da Formigres, adquirido no Varejão do Piso, em uma grande quantidade, a qual vou anexar a nota fiscal.

No momento da compra, foi realizado, na própria loja, um teste de resistência em uma peça do mesmo piso que estava disponível no mostruário. Na ocasião, foi passada uma chave sobre a superfície da peça e não foi constatado nenhum risco ou arranhão. O teste foi acompanhado pela vendedora e nos transmitiu segurança quanto à resistência e à qualidade do produto adquirido.

Entretanto, ao iniciarmos a instalação do piso em nossa residência, percebemos, principalmente com a incidência de claridade/luz sobre a superfície, diversos arranhões e marcas no material.

Inicialmente, imaginamos que pudesse se tratar de algo pontual ou decorrente do próprio manuseio durante a instalação. Porém, à medida que a instalação avançava, constatamos que o problema se repetia em todas as peças e em vários pontos do piso, inclusive com arranhões em formato circular e outras marcas que ficam bastante visíveis com a incidência da luz. Nosso pedreiro nos alertou das peças.

Ressalto que o problema não está restrito a uma única peça ou exclusivamente ao processo de instalação.

O piso foi instalado em toda a área interna da residência, que ainda está vazia e sequer está sendo habitada. Não há móveis no local e não houve utilização normal do ambiente que pudesse justificar a quantidade de riscos e marcas observados.

Sendo identificados principalmente quando há incidência de claridade ou luz sobre o piso. Foi dessa forma que conseguimos perceber a quantidade de marcas existentes.

Estamos bastante preocupados, pois se trata de um piso recém-instalado que já apresenta diversos arranhões por toda a área, antes mesmo de a residência começar a ser utilizada. Não consideramos razoável que um produto novo apresente esse nível de desgaste sem sequer ter sido submetido ao uso normal de uma residência.

Também nos preocupa a possibilidade de que essas marcas se agravem com o uso cotidiano, especialmente considerando que o imóvel ainda não possui móveis e praticamente não houve atrito decorrente da utilização.

Diante disso, solicitamos uma avaliação técnica da Formigres com a maior brevidade possível, bem como uma orientação clara quanto à causa das marcas e à solução adequada para o problema, considerando que o produto já foi instalado em nossa residência.

Temos registros fotográficos e vídeos dos arranhões, e podemos encaminhar as imagens, vídeos, informações da compra e demais documentos necessários para auxiliar na análise.

Solicitamos, portanto, uma solução o mais rápido possível, pois estamos diante de um produto recém-adquirido e recém-instalado, que já apresenta marcas e arranhões em diversas áreas, sem que tenha ocorrido qualquer utilização que justifique esse desgaste tem 1 semana que começamos a colocar o piso constatou-se uma grande quantidade expressiva de escoriações e riscos.

Adquirimos o produto confiando na qualidade, resistência e características apresentadas no momento da compra, inclusive após o teste realizado na loja. Por isso, esperamos que a situação seja analisada com atenção e que seja apresentada uma solução adequada para o problema pois confiei na marca e no teste realizado na loja e tivemos essa decepção peço urgência.

Ressalto que como consumidora estou amparada pelo código de defesa do consumidor.