O que aconteceu
Fiz uma compra grande de piso polido nome Onix Cristal em uma das lojas parceiras, que revenda a marca e os pisos vieram com tonalidades diferentes . O que era pra ser bege/ vieram uns com a tonalidade esverdeada. A loja entrou em contato com a fábrica , a fábrica enviou um técnico onde disse que iria fotografar a difenteca de tonalidade nas peças instaladas , e sairia esse laudo.
Já se passaram mais de 1 semana e ngm sabe desse laudo.
O mesmo disse que poderíamos continuar a instação , e assim começamos instalar e mais lugares, e percebemos que também tem peças com cores variadas. Não são faces e sim tonalidade.
Agora estou com minha obra parada, estou com instalação de peças com cores diferentes e sem resposta tanto da loja como da fábrica .
Quero saber como vai ficar a questão desses peças já instaladas, a remoção, a troca e o a mão de obra do pedreiro
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Formigres respondeu
14/09/2026 às 15:10
Boa tarde, Dona Alessandra. Tudo bem ?
Estamos entrando em contato pelo número informado para solicitar o envio da nota fiscal, a fim de que possamos averiguar o caso e realizar as tratativas necessárias.
Assim que recebermos a documentação, daremos continuidade à análise e retornaremos com o parecer.
Permanecemos à disposição
Grupo Formigres.
Consumidor respondeu
14/09/2026 às 18:26
Olá! Já foi enviada todas as notas fiscais e não recebi retorno .Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa arcou com os custos de mão de obra gasto , e troca de material .