O que aconteceu
Hoje tive uma experiência extremamente frustrante com este laboratório.
Agendei alguns exames, incluindo uma ressonância magnética, com horário marcado para 12h20, e cheguei ao local às 11h30, com antecedência. O primeiro atendimento na recepção foi rápido, porém logo surgiu o primeiro problema: a atendente perguntou se meu convênio já havia autorizado os exames. Como paciente, não tenho conhecimento sobre esse tipo de processo interno, e em nenhum momento fui orientada previamente sobre essa necessidade.
Fiquei então aproximadamente uma hora aguardando na recepção até que fosse informado que o convênio ainda precisava liberar a autorização. Após essa espera, fui para a sala de espera (a meu próprio pedido, por ser mais confortável) e solicitei que me chamassem lá quando houvesse retorno.
Depois de cerca de uma hora, a autorização foi liberada. Nesse momento recebi outra informação decepcionante: um dos exames que eu havia agendado não seria realizado, pois houve um erro no atendimento via WhatsApp. Infelizmente, esse era justamente o exame mais importante e mais urgente para mim.
Mesmo assim, aceitei seguir com os demais exames.
Subi então para aguardar a ressonância magnética. Fiquei 40 minutos aguardando na sala de espera do segundo andar completamente sozinha não havia nenhum outro paciente aguardando. Inclusive possuo vídeos que comprovam essa situação.
Após esse tempo sem qualquer chamado ou explicação, desci até a recepção para solicitar o cancelamento dos exames. Nesse momento, ligaram para o setor responsável e me disseram para subir novamente porque iriam me chamar.
Subi novamente e aguardei mais 15 minutos, porém ninguém apareceu ou deu qualquer tipo de retorno.
Diante dessa falta total de organização e respeito com o paciente, solicitei o cancelamento dos exames e fui embora sem realizar nenhum procedimento.
No total, cheguei ao laboratório por volta de 11h40 e saí às 13h50, sem conseguir realizar nenhum exame.
Além da frustração, tive prejuízos de tempo e financeiros, pois:
perdi horas do meu dia e do meu trabalho
gastei combustível para me deslocar
paguei estacionamento
e ainda saí sem resolver o problema de saúde que motivou o agendamento
Diante disso, considero justo que o laboratório avalie o ressarcimento dos custos que tive com estacionamento e deslocamento, já que a falha no atendimento e na organização do processo foi totalmente alheia à minha responsabilidade.
Espero sinceramente que o laboratório reveja seus processos, principalmente no agendamento, na confirmação de exames e no fluxo de atendimento, para que outros pacientes não passem pela mesma situação.