O que aconteceu
Fiz uma compra na jacaré home center e um piso que está com defeito.
Foi o 70x70 branco acetinado. Ocorre que piso não está nesse tamanho. As peças vieram com 70,06.
Fiz contato com a loja ao que fui muito bem atendida. Daí foi repassado ao representante local. A resposta deste foi que o piso vir no tamanho errado está dentro da norma da abnt. Tive que arrancar o piso, comprar outro e fiquei no prejuízo prq para além disso, houve aumento na mão de obra. Assim solicito ressarcimento dos valores que paguei.
Vale acrescentar que semente nessa loja já comprei mais 130m em porcelanato da marca de vocês, todos 70x70 e apenas esse deu problema. Não teria porque mentir sendo que já investi tudo isso. Se o fiz foi por confiança. Segue abaixo nota fiscal e fotos.
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4Interações da reclamação
Cerbras – Pisos e Revestimentos Cerâmicos respondeu
09/10/2026 às 17:20
Olá, Sra. Francisneide Viana,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao porcelanato Technatto White Matte, no formato 70 x 70 cm, Tipo A.
Após o seu relato sobre a diferença de tamanho, a Cerbras prestou esclarecimentos sobre os formatos 70 cm x 70 cm.
As placas do porcelanato com o formato 70 cm x 70 cm, tem o tamanho de fabricação de 704 mm x 704 mm conforme declarado nas embalagens dos produtos Cerbras.
O produto está de acordo com as especificações da ABNT NBR ISO-13006/2020, estando isento de vícios de fabricação.
Compreendemos sua insatisfação diante da situação encontrada e respeitamos o seu relato. No entanto, nosso posicionamento está fundamentado nas especificações técnicas do produto.
Reforçamos que nossos produtos Tipo A são submetidos aos controles de qualidade estabelecidos pela Cerbras antes de sua liberação e são fabricados em conformidade com os requisitos aplicáveis da ABNT NBR ISO 13006, seguindo rigorosos critérios técnicos e de qualidade para sua categoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o parecer encaminhado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
(85) 3499-1100