O que aconteceu
Realizei uma compra de revestimento da marca Cerbras, porém ao iniciar o assentamento, notamos que vieram várias peças ruins, ao cortar a peça com serra mármore ou riscadeira o porcelanato se parte desviando do corte desejado, já foram 6 caixas perdidas, isso não é normal, a Cerbras foi acionada, fizeram a vistoria e ontem saiu um parecer afirmando que o produto tá normal, não é normal perder 6 caixas de porcelanato só no corte, então venho aqui, para resolver da melhor forma possível, até porque estou em obra e não posso perder tempo, tenho prazo para sair do aluguel!
Peço encarecidamente uma solução para esse problema o mais breve possível!!!
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4Interações da reclamação
Cerbras – Pisos e Revestimentos Cerâmicos respondeu
06/10/2026 às 08:02
Olá, Sr. Carlos Rafael,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao porcelanato Carrara Elegance Matte 94,5 x 94,5 cm.
Nossa equipe técnica esteve no local da obra para avaliar a dificuldade relatada durante a realização dos cortes. A vistoria teve como objetivo analisar o produto, bem como verificar as condições e os procedimentos adotados durante sua instalação.
É importante esclarecer que o desempenho do porcelanato durante o corte não depende somente das características da placa. A utilização de ferramentas adequadas e em boas condições de conservação, o correto apoio e nivelamento da peça e a aplicação da técnica recomendada são fatores fundamentais para a execução do procedimento, especialmente em porcelanatos de grandes formatos.
Nos cortes realizados com equipamento elétrico, por exemplo, recomenda-se iniciar pelo contorno na superfície da peça e, posteriormente, aprofundar o corte de maneira gradual, evitando o rompimento brusco da placa. Essas e outras orientações estão disponíveis em nosso vídeo Dicas de como cortar o seu revestimento, disponível na página inicial deste site.
Durante a vistoria, nossa equipe realizou um teste de corte no local, seguindo os procedimentos técnicos recomendados pela fábrica, e o resultado foi satisfatório. Na mesma oportunidade, uma amostra do produto foi coletada e encaminhada ao laboratório da Cerbras para uma avaliação complementar, cujos testes também apresentaram resultados satisfatórios.
Diante das verificações realizadas, tanto o teste executado no local quanto a análise conduzida em laboratório demonstraram desempenho satisfatório do produto, não sendo identificados elementos que caracterizassem defeito de fabricação na amostra analisada.
Todas as informações apuradas, os procedimentos realizados e as orientações fornecidas durante o atendimento estão registrados em relatório técnico. Em complemento, a Cerbras encaminhará o laudo técnico referente ao produto reclamado, atestando seu atendimento aos critérios normativos aplicáveis.
Reforçamos que o Carrara Elegance Matte 94,5 x 94,5 cm é fabricado seguindo rigorosos critérios de qualidade e em conformidade com os requisitos aplicáveis da ABNT NBR ISO 13006.
Compreendemos os impactos que situações como essa podem ocasionar durante uma obra e respeitamos as considerações apresentadas. Nossa conclusão técnica está fundamentada nas verificações realizadas durante a vistoria e nos resultados obtidos nas avaliações conduzidas no local e no laboratório da fábrica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
(85) 3499-1100