Recebi porcelanato polido com peças foscas misturadas e obra paralisada

Olá, equipe da Cerbras.Realizei a compra de [Quantidade em m ou caixas] do porcelanato polido da marca Cerbras na loja Ferreira Costa, conforme consta na Nota Fiscal de número [Inserir número da Nota Fiscal].Ocorre que, ao realizar o assentamento, fomos surpreendidos com um grave erro de lote da fábrica: várias peças foscas vieram misturadas dentro das caixas que deveriam ser exclusivamente de porcelanato polido (brilhoso).Por se tratar de um vício oculto, a diferença de acabamento só ficou perfeitamente visível após a limpeza das peças e sob a iluminação ambiente, momento em que o pedreiro já havia colado parte do piso. O erro de separação do lote causou uma quebra total na paginação e na estética do ambiente, misturando peças brilhosas e opacas no chão.A Ferreira Costa informou que a assistência é de responsabilidade direta do fabricante. Por isso, solicito urgentemente a visita de um técnico ou uma posição da Cerbras para:A substituição do material com defeito por peças do lote correto (polido).O ressarcimento ou cobertura dos custos de remoção do piso afetado e da nova mão de obra do pedreiro, além do prejuízo com argamassa e rejunte já utilizados.Estou com a obra paralisada aguardando o retorno de vocês. Possuo fotos nítidas das peças lado a lado e a Nota Fiscal para comprovação.No aguardo de uma solução rápida