Respondida

Recebi porcelanato quebrado da Cerbras e a empresa não se responsabiliza

Cerbras – Pisos e Revestimentos Cerâmicos

cidade: Aracoiaba

O que aconteceu

Rapaz a Cerbras fez a entrega de 2 caixas de porcelanato quebrado dentro da caixa, e veio no meio, mandou a pessoa delas vim olhar e dps manda um email dizendo que não se responsabiliza, como é que pode se veio da fábrica quebrada, empresa sem respeito ao consumidor eu q sou engenheiro já fiz diversas compras pra minha construtora dessa marca, e passo um vexame desse, que vergonha, quero q resolva esse problema!!!

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Interações da reclamação

  1. Cerbras – Pisos e Revestimentos Cerâmicos respondeu

    06/10/2026 às 08:03

    Olá, Sr. Claudiney,

    Esperamos que esteja tudo bem com você.

    Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao porcelanato Ceppo Gris Matte, no formato 120 x 120 cm, Tipo A.

    Após o seu relato sobre as peças avariadas, a Cerbras realizou o atendimento técnico para avaliar a situação e verificar as condições do produto. Conforme registrado no parecer referente ao RR-02/1026, encaminhado na manhã de hoje, 05/10/2026, não foram identificados elementos que caracterizassem defeito de fabricação.

    Durante a análise, verificamos que o produto foi expedido pela fábrica em conformidade, sem registro de avarias no momento de sua liberação. Pelas características observadas nas peças durante a vistoria, as avarias identificadas são compatíveis com ocorrências relacionadas às etapas posteriores à expedição, como transporte e/ou manuseio do material.

    Porcelanatos de grandes formatos, como o 120 x 120 cm, exigem cuidados específicos durante o transporte, movimentação, armazenamento e retirada das embalagens, justamente para preservar a integridade das peças até o momento da instalação.

    Compreendemos sua insatisfação diante da situação encontrada e respeitamos o seu relato. No entanto, nosso posicionamento está fundamentado nas verificações realizadas durante o atendimento e nas condições de expedição do produto, que indicam que as peças deixaram a fábrica em conformidade.

    Reforçamos que nossos produtos Tipo A são submetidos aos controles de qualidade estabelecidos pela Cerbras antes de sua liberação e são fabricados em conformidade com os requisitos aplicáveis da ABNT NBR ISO 13006, seguindo rigorosos critérios técnicos e de qualidade para sua categoria.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o parecer encaminhado.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Cerbras

    (85) 3499-1100