Colégio CERC se recusa a passar valor de mensalidade por escrito

Olá, Roberto. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer nossa premissa de atendimento.

Aqui no Colégio CERC, acreditamos firmemente que a escolha da instituição que participará da formação humana e acadêmica de um filho não se dá por uma simples cotação de preços via WhatsApp, sem uma conversa pedagógica e sem o conhecimento presencial da nossa proposta. Afinal, a escolha de uma escola para o Pré 2 não é equivalente à compra de uma camisa no shopping.

A postura da nossa atendente Bianca seguiu rigorosamente as diretrizes da nossa instituição. O objetivo de não enviar valores por mensagem de texto jamais foi o de omitir informações, mas sim o de garantir que o investimento financeiro seja compreendido dentro do contexto de tudo o que entregamos: nossa infraestrutura, corpo docente, metodologia e diferenciais pedagógicos. Entendemos que uma decisão de tamanha relevância para a sua família exige um diálogo completo, o que não é possível resumir em uma tabela de preços no aplicativo.

Respeitamos a rotina da sua família e, por isso, nos colocamos à disposição para agendar uma conversa telefônica ou uma visita presencial na Unidade 4 no horário que for mais adequado para vocês.

Atenciosamente,

Equipe Colégio CERC

A justificativa apresentada pelo colégio não se sustenta na realidade do atendimento prestado e nem na lógica comercial. O argumento de que os valores não são passados por texto para 'garantir o contexto pedagógico' cai por terra por dois motivos claros:

Primeiro, porque a própria atendente Bianca informou expressamente nas mensagens que os valores poderiam ser fornecidos por meio de uma simples ligação telefônica. Se o preço pode ser dito por telefone, a recusa em enviá-lo por escrito no WhatsApp não é uma preocupação pedagógica, mas sim uma estratégia para evitar registros formais.

Segundo, por lei (Lei Federal n 9.870/1999), o valor da mensalidade para uma mesma série (Pré 2) deve ser fixo e isonômico para todos os alunos. Sendo o preço idêntico e tabelado, não há qualquer necessidade de uma 'conversa' ou 'análise' para que ele seja informado. A insistência em condicionar a divulgação do preço a uma ligação ou visita presencial parece servir apenas como técnica de persuasão comercial para tentar inflar o valor percebido antes de revelar o custo real, ferindo o direito à informação clara previsto no artigo 6, III do Código de Defesa do Consumidor.

Lamentavelmente, a instituição prefere manter a burocracia e a falta de transparência em vez de facilitar a rotina de uma família que busca apenas planejar seu orçamento. Diante da postura inflexível e contraditória, daremos andamento à pesquisa em instituições que respeitem o tempo do consumidor e as leis de transparência de preços.

A resposta da instituição, além de contraditória, foi de uma profunda arrogância e desrespeito. Comparar a busca legítima de uma família pelo preço da mensalidade à 'compra de uma camisa no shopping' é uma tentativa de inverter a culpa, sugerindo futilidade onde há apenas planejamento financeiro familiar responsável.

Uma família que pesquisa preços não está desvalorizando a educação; está sendo realista com seu orçamento. Educação infantil é um direito, e escolas particulares prestam um serviço regulado por lei. A recusa em fornecer o preço por escrito no WhatsApp sob o pretexto de um 'diálogo pedagógico' que, contraditoriamente, a atendente ***** aceitou fazer por telefone parece servir apenas como um filtro comercial abusivo e perigoso.

A transparência e o respeito ao consumidor devem vir antes de qualquer discurso pedagógico. Infelizmente, a postura desta instituição demonstra que o acolhimento e a empatia com as famílias ficam de fora assim que o cliente exige que a lei e o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III) sejam cumpridos.

Prezado Roberto,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos o seu ponto de vista. No entanto, cumpre-nos prestar os devidos esclarecimentos jurídicos e institucionais para encerrar este atendimento com a devida transparência.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, Art. 6, III), o direito à informação adequada e clara refere-se à apresentação transparente dos preços e condições da prestação de serviços. A escolha da instituição em apresentar tais valores em um ambiente de atendimento orientado (seja presencialmente ou por atendimento síncrono) visa garantir a apresentação integral do contrato pedagógico, não configurando qualquer retenção ilícita ou infração às normas de consumo.

Reforçamos que nossos valores são isonômicos e transparentes, mas mantemos o compromisso de apresentá-los no âmbito do diálogo sobre nossa proposta de ensino.

Respeitamos integralmente a sua decisão de buscar uma instituição de ensino cujo modelo de atendimento melhor se adapte às expectativas e dinâmica da sua família. Desejamos sucesso na escolha da escola para o seu filho, pois certamente o CERC não é a escola ideal para sua família.

Cordialmente,

Diretoria do Colégio CERC

Agradeço os esclarecimentos jurídicos da Diretoria, mas reitero que a interpretação dada pela instituição ao Art. 6, III do CDC é conveniente, e não correta. Um 'atendimento orientado' ou 'síncrono' não justifica omitir o valor numérico de um serviço tabelado e isonômico por lei, especialmente quando a própria atendente aceitou repassá-lo por telefone provando que o empecilho nunca foi o 'entendimento pedagógico', mas sim o registro por escrito.

A afirmação da diretoria de que 'certamente o CERC não é a escola ideal para sua família' apenas confirma o que ficou evidente desde o início: a instituição não tolera o questionamento e prefere fechar as portas a uma família antes mesmo de conhecê-la, simplesmente porque foi exigida transparência orçamentária.

Concordo plenamente com a conclusão da Diretoria: uma escola que trata o planejamento financeiro familiar com desdém (comparando-o a compras de shopping) e responde às críticas com tom de exclusão definitiva, de fato, não possui o acolhimento, a flexibilidade e a transparência que buscamos para a educação do nosso filho. Caso encerrado com total insatisfação diante da postura institucional apresentada.