Dificuldade de renovação de matrícula devido à digitalização e falta de suporte da instituição
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/09/2025 às 19:00
ID: 228102295
Instituição alterou sua maneira de matricular e renovar matrículas, agora só atende de maneira digital. Não recebo de maneira nenhuma esse contrato. É cansativo , ficar implorando e os funcionários não estão nem ai para resolver querem mais que você saia mesmo, não me darem uma opção de ter acesso ao contrato de renovação de outra maneira . Simplesmente inviabilizaram a renovação da matrícula porque não podem me fornecer o contrato impresso. Tenho duas alunas matriculadas na instituição ha 7 anos. Que essa reclamação chegue a patamares maiores do que os simples atendimento nas unidades , pois infelizmente , suporte pessimo dessa área financeira, profissionais que nao estão preparados para atendimento ao publico. Fica aqui registrado minha tristeza e indignação referente a essa instituição.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 11:39
Olá, Lívia.
Sentimos muito pela experiência relatada. Verificamos seu cadastro e identificamos uma restrição no endereço de e-mail. Atualizamos o contato informado e reenviamos a documentação, e o recebimento foi confirmado.
Embora a renovação digital seja o padrão (por ser mais ágil), nossa secretaria e respectivas Diretoras estarão sempre atentas para atendê-la presencialmente ou por telefone com o intuito de sanar toda e qualquer dúvida que possa surgir em meio ao processo.
Seguimos à disposição para qualquer ajuste adicional pelos canais oficiais da sua unidade.
Agradecemos a parceria ao longo desses anos e contamoscomvocê.