O que aconteceu
Falta de informações sobre valores!
Fiz uma 1 visita a unidade recreio e foi explicado tudo sobre a proposta pedagogia da escola, mas me falaram que para passar valores eu deveria levar meu filho para conhecer a escola. Condição essa imposta para que eu soubesse valores, levei meu filho na 2 visita que fiz e mesmo assim não
Me passaram valores. Ficaram de passar pelo WhatsApp posteriormente e nenhuma resposta. Mandei msg para saber e informaram que estavam a aguardando resposta do financeiro.
Me senti perdendo meu precioso tempo e sem nenhuma tipo de informação.
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4Interações da reclamação
CERC respondeu
13/07/2026 às 17:00
Olá, Brenda, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer a sua visita à nossa unidade Recreio e o interesse em conhecer nossa proposta pedagógica. Lamentamos sinceramente que a comunicação inicial via WhatsApp tenha gerado uma percepção negativa e a sensação de perda de tempo, pois nosso objetivo é sempre acolher as famílias com a máxima transparência e atenção.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa política de convidar a criança para uma segunda visita faz parte do nosso cuidado pedagógico, pois acreditamos que o ambiente escolar deve ser vivenciado pelo aluno para que possamos oferecer uma proposta integrada e personalizada.
Analisamos internamente o seu histórico de atendimento para entender o ocorrido e alinhar os fatos:
01/07 (1 visita): Apresentação da proposta pedagógica e orientação sobre o retorno com a criança.
09/07 (2 visita): Visita com o seu filho e envio imediato da solicitação da proposta financeira ao nosso setor responsável.
10/07: Retorno concluído com sucesso. Realizamos o contato telefônico com a família para passar detalhadamente todos os valores e enviamos, complementarmente, a proposta financeira junto à lista de documentação necessária para a matrícula.
Compreendemos perfeitamente que o intervalo de atendimento no WhatsApp gerou uma ansiedade e, por isso, já conversamos e alinhamos internamente com a nossa equipe de secretaria. Reforçamos nossas diretrizes de comunicação digital para garantir que as mensagens sejam sempre claras, ágeis e acolhedoras, evitando qualquer ruído no meio do caminho.
Ficamos felizes em ter conseguido dar esse retorno completo no dia 10/07 e nossa equipe de direção permanece à total disposição para ajudá-la com os próximos passos ou qualquer dúvida remanescente.
Atenciosamente,
Equipe CERC