Certificado Digital Não Entregue Após Compra e Publicidade Enganosa
Respondida
Uberlândia - MG
09/06/2026 às 12:26
ID: 250905107
SUSPEITA DE [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]: Fiz a compra de um certificado digital, na publicidade dizia que era emitida no mesmo momento, até agora não recebi o meu certificado, estou suspeitando que seja [Editado pelo Reclame Aqui], devido a falta de retorno. Quando fui fazer o certificado, foi quase que imediato o atendimento, me deixaram numa suposta fila em terceiro lugar, a primeira confirmação foi se o pagamento havia sido feito, em seguida fizeram algumas confirmações bem rápidas, disseram que o certificado chegaria no e-mail, em ligação ainda questionei que não havia chegado, mas a atendente ainda insistiu em dizer que chegaria. Tentei enviar e-mail, enviar mensagem e ligar para o número e nada de retorno.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:56
09/06/2026 14:13Alterado(IP: 8.243.57.14) - Status atualizado: Emitido certificado. E em uso pelo cliente
09/06/2026 13:16Alterado(IP: 8.243.57.14) - Aprovado automaticamente via integração Syngular
09/06/2026 11:25Alterado(IP: 8.243.57.14) - Status atualizado: Requisição aguardando verificação pelo agente de registro de segundo nível.
09/06/2026 11:06 (IP: 201.162.72.11) - CNH.pdf - Enviado com sucesso.
09/06/2026 11:06(IP: 201.162.72.11) - Protocolo gerado: nqm-vjk6-z67
09/06/2026 11:06(IP: 201.162.72.11) - Pedido alterado
09/06/2026 11:03Alterado(IP: 177.152.63.1) - Conta a receber: 113506
09/06/2026 11:03Criado(IP: 177.152.63.1) - Criado a partir do checkout loja.
Como consta nos registros do historico do pedido do cliente realmente houve um atraso na aprovação do certificado do cliente, o que está fora dos nossos padrões.
As 11:20 houve uma instabilidade no sistema PSBIO. Que é o banco de dados das biometrias, esse sistema é do governo. Nosso sistema e todos os sistemas de qualquer outra certificadora consulta a biometria dos clientes nesse banco de dados PSBIO.
Esse é um processo obrigatório. Então dependemos do sistema PSBIO do governo.
E foi comunicado para o cliente sobre a instabilidade. Após a resolução da instabilidade o certificado foi aprovado e logo após o cliente emitiu o certificado e começou a utilizar o certificado.
O pedido do cliente caiu em nosso sistema as 11:06 e foi liberado para o cliente as 13:16. O resultado foi um atraso real de 2 horas e 10 minutos o que foge de nosso padrão.
Porém logo após o cliente já teve acesso ao certificado e está utilizando o mesmo. Tentamos por diversas vezes entrar em contato com o mesmo, porém sem sucesso.
O mesmo fez um reclamação de SUSPEITA DE [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], o que não aconteceu. Houve um atraso causado por uma instabilidade em uma plataforma do Governo. O que gerou impacto e atrasos em todas as certificadoras do Brasil.
Estamos cientes que vcs consumidores tem todo o direito de abrir reclamações. Porém é importante relatar a verdade dos fatos. Uma reclamação que não condiz com a verdade pode causa prejuízos enormes a uma empresa.
Portanto peço ao Sr. Yuri Brito Garcia que atenda nossas ligações ou responda nossas mensagens.
Deixo aqui nossos canais de contato: 3135586339, 31986830439, 31989023274. Para que possamos conversas para que possamos explicar o que aconteceu.
E por se tratar de uma reclamação que não condiz com a realidade. Essa reclamação deve ser considerada um ato de calunia e difamação. Caso o cliente ao menos não reconsidere a reclamação, iremos tomar medidas judiciais.