Cobrança de frete mais caro para entrega no mesmo dia e atraso na entrega do produto, sem resposta do atendimento ao cliente

Prezada Maria,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado.

Identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora responsável pela entrega, o que ocasionou o atraso no seu pedido, mesmo com a contratação do frete para o mesmo dia. Reforçamos que essa situação não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Para solucionar de forma ágil, informamos que um novo pedido está sendo enviado hoje, com prioridade, para que você receba o quanto antes.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição através dos telefones (11) 93372-1994 e (11) 3326-1184.

Agradecemos pela compreensão e seguimos empenhados em prestar um atendimento de qualidade.

Atenciosamente,
Cerealista Express

Prezada cliente,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da situação.

Em relação à falta de resposta anterior, verificamos internamente e não localizamos o seu contato em nossos canais de atendimento, o que pode ter ocorrido por alguma falha no envio ou recebimento da mensagem. De toda forma, pedimos desculpas por qualquer percepção de ausência de suporte esse não é o padrão que buscamos oferecer.

Reforçamos que já tomamos as devidas providências para solucionar o ocorrido, incluindo o reenvio do seu pedido com prioridade.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Cerealista Express